Le metriche da utilizzare per misurare la soddisfazione dei clienti permettono di identificare quali variabili determinano come i clienti si sentono nei loro contatti con il brand.

Un’area di intervento pari a 270.000 mq e una GLA di 85.000 mq tra commercio, servizi ed intrattenimento, per un investimento complessivo superiore ai 200 milioni di euro. E ancora: 23.000 mq di attività ludico ricreative, 17.000 mq di retail park, 100 attività, 25 ristoranti, 8 sale cinema, 1 palestra, 1 Hotel 4 Stelle, un’area eventi, 4.000 posti auto e un’area ludica, oltre al nuovo headquarter Michelin.

Lo shopping esperienziale in negozio è l’imperativo di questa stagione. A sostenerlo è la nuova ricerca Il futuro dell’engagement nei negozi di moda effettuata da Scandit su 73 tra le principali aziende di moda in EMEA, attraverso interviste telefoniche e online da ITTS a un campione di 3.523 consumatori.

Oggi più che mai, è possibile e importante quantificare i miglioramenti derivanti dalla gestione della customer experience. È quanto sostenuto da Medallia e Ipsos, che vedono nel calcolo del ROI delle attività di customer experience management una modalità per “dare concretezza” alla centralità della customer experience all’interno dell’azienda e decidere quali siano le azioni più efficaci da pianificare per massimizzare i ritorni sull’investimento.

La “rivoluzione degli smartphone” sta cambiando rapidamente le modalità di acquisto, sia online sia in store. E’ quanto ha dimostrato il Mobile Shopping Report 2021 di Klarna che ha coinvolto oltre 13.000 consumatori provenienti da 13 Paesi.

24 miliardi di euro pari all’1,4% del PIL nazionale. È questo il valore generato dal mercato dell’usato nel 2021un fenomeno che sembrai essere entrato a tutti gli effetti tra i comportamenti di consumo abituali degli italiani.