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Le principali tecnologie per migliorare l'esperienza cliente

La user experience è la nuova parola d’ordine e, in un’era in cui l’esperienza del cliente è un importante differenziatore competitivo. Per questo motivo Juniper Networks ha individuato le principali soluzioni di networking su cui i rivenditori dovrebbero concentrarsi per mettere i propri clienti nelle condizioni di raggiungere l’obiettivo. Oggi infatti i clienti in molti settori si aspettano di ricevere costantemente una migliore esperienza e ciò dipende da un uso attento della tecnologia.


L’AI-Driven Operations, ad esempio, è qualcosa che ha cambiato le regole del gioco nell’industria del networking, aiutando le aziende a gestire l’intera esperienza digitale degli utenti. È la convergenza di scienza dei dati e supporto al cliente, il che lo rende la soluzione ideale per indirizzare la crescente complessità delle operazioni IT. La tecnologia aiuta difatti i dipartimenti IT ad anticipare e risolvere i loro problemi in modo economico e normalmente prima ancora che abbiano un impatto sugli utenti finali.

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Applicando poi l’intelligenza artificiale alla reti campus, le aziende possono ottimizzare l’esperienza utente e semplificare le operazioni IT con una soluzione wireless e cablata unificata. La WiFi Assurance basata sull’AI sostituisce infatti le operazioni manuali di ricerca dei problemi con operazioni wireless automatizzate, rendendo il WiFi prevedibile, affidabile e misurabile, con visibilità sui livelli di servizio dei singoli utenti. Il riconoscimento delle anomalie automatizza i trigger per catturare i pacchetti per la correlazione degli eventi, costruendo un’intelligenza della rete con Radio Resource Management a livello di client per una visibilità senza precedenti sull’esperienza di ciascun utente con la rete wireless.

Inoltre, sempre la Wired Assurance basata sull’AI porta l’automazione anche ai dispositivi cablati, permettendo operazioni più semplici, tempi medi di riparazione più brevi e maggiore visibilità sull’esperienza degli utenti finali con dispositivi IoT, server, stampanti, ecc. L’aggiunta di un network assistant basato sull’intelligenza artificiale può così permettere di applicare il linguaggio naturale, consentendo agli utenti di interagire direttamente con la rete e trasformando le operation da un troubleshooting reattivo a una bonifica proattiva mediante azioni guidate. Ciò migliora l’efficienza dell’IT, minimizza le richieste di supporto e riduce i tempi di risoluzione.

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Sugli access point di livello enterprise convergono WiFi, Bluetooth Low Energy e IoT. Questi prodotti usano il machine learning e la correlazione degli eventi per offrire funzionalità di raccolta, analisi dei dati e applicazione delle policy. Con access point ad alte prestazioni che utilizzano il vBLE dinamico, le imprese possono fornire servizi di localizzazione scalabili e accurati. Questa tecnologia può essere usata in un’azienda combinando personalizzazione, analisi dei dati e semplicità operativa per fornire itinerari dettagliati e visibilità totale.

Un’altra tecnologia di networking da considerare, inoltre, sono gli switch ethernet cloud-ready per campus: switch di accesso e core/distribution che sono AI-driven, programmabili e aperti. Sono cloud-ready e supportano la Wired Assurance basata sull’AI, pertanto portano AIOps sullo switching al livello di accesso. Questi switch rispondono a diversi requisiti delle reti campus, quali il supporto multigigabit, l’architettura fabric scalabile e il supporto multivendor.

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Infine, per far fronte alle minacce alla sicurezza, le organizzazioni devono proteggere utenti, applicazioni e infrastrutture in ogni punto della rete. La sicurezza connessa unisce gli elementi della rete in un unico sensore o dominio per produrre allarmi sensibili al contesto e quindi applicare dinamicamente le policy di sicurezza con un contenimento software-defined concepito per ridurre la superficie globale di attacco. Sfruttando gli switch, la tecnologia di sicurezza connessa offre sicurezza dell’accesso, controllo e connessione a server e client. Gli switch di accesso e aggregazione connettono client ed endpoint con il software per la protezione degli endpoint.

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“Con tutti questi strumenti e tecnologie, i rivenditori saranno ben attrezzati per assistere i clienti nel percorso di modernizzazione, digitalizzazione e trasformazione”, afferma Sander Groot, Head of Channels EMEA & CALA di Juniper Networks. “Investendo oggi e lavorando con il vendor per vincere, i rivenditori possono in definitiva fornire agli utenti finali dei propri clienti una migliore esperienza globale”.

       
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