Fornire un’esperienza personalizzata per soddisfare in real-time i desideri dell’utente. È questa la strategia di Fanplayr applicata al settore luxury, che si è posta come obiettivo primario proprio quello di creare una customer journey unica e irripetibile per ciascun utente.
Un set di Realtà Aumentata con tre strumenti digitali in grado di far percepire la modalità d’uso e le dimensioni esatte del prodotto. È quanto permette di fare Garden Ready, un nuovo strumento sviluppato dal sito eCommerce attivo nel segmento Giardinaggio e DIY Ezooza.it, nato dall’esperienza di CAVA srl.
Una piattaforma in grado di offrire un'esperienza d’acquisto personalizzata attraverso una nuova concezione del Digital Signage, che attraverso display utilizza video e immagini per condividere informazioni, lanci di prodotto o annunci di servizio pubblico. È questa la nuova soluzione Digital Experience Platform lanciata da M-Cube nell’ambito della costumer experience.
Una funzione di realtà aumentata che offre una nuova esperienza di acquisto agli utenti in cerca di mobili e complementi d'arredo. E’ quanto è in grado di assicurare la nuova funzione di realtà aumentata ‘Prova per arredamento d'interni’ lanciata da Pinterest negli Stati Uniti.
Combinando in modo innovativo la tecnologia AR e lo shopping, la funzione Prova risponde infatti al desiderio delle persone di vivere esperienze online più immersive, che consentano di prendere decisioni di acquisto senza uscire di casa.
Già utilizzata per il settore bellezza per il rossetto e l'ombretto e utilizzabile tramite la fotocamera di Pinterest Lens, ‘Prova per arredamento d'interni’ consente di collocare virtualmente in un ambiente i prodotti di retailer come Crate & Barrel, CB2, Walmart, West Elm e Wayfair, permettendo così agli utenti di capire come starebbe un mobile nella propria casa. 
9 utenti su 10 utilizzano abitualmente le funzioni per cercare prodotti e lasciarsi ispirare nel percorso d'acquisto. Nell'ultimo anno, inoltre, il numero di Pinner che interagiscono con le sezioni per lo shopping su Pinterest ha continuato ad aumentare del 126% su base annua. Mentre Prova nel settore della bellezza da parte della Gen Z e Millennial è aumentato rispettivamente del 28% e del 33%.
“I consumatori si rivolgono a Crate & Barrel e CB2 per trovare articoli unici, ideati per durare nel tempo. Una cosa che abbiamo capito, però, è che le decisioni d'acquisto non sono mai un processo lineare, soprattutto quando si tratta di arredamento. La funzione Prova per l’arredamento di Pinterest è uno dei tanti esempi di come i nostri brand stiano esplorando soluzioni innovative per rendere il percorso d’acquisto il più intuitivo possibile, colmando le lacune tra shopping virtuale e shopping in negozi fisici.” - Joan King, SVP, eCommerce & International Operations for Crate & Barrel and CB2.
"Dall'inizio della pandemia, abbiamo riscontrato un numero di acquirenti esperti del digitale mai visto prima. Ora milioni di persone si aspettano di avere opzioni virtuali e accessibili da smartphone per provare un prodotto prima di acquistarlo, ricevere consigli personalizzati e raccogliere informazioni come parte del loro processo decisionale. Ogni giorno su Pinterest vediamo questo tipo di comportamento, motivo per cui continuiamo a sviluppare tecnologie come AR Prova e rendiamo Pinterest una meta per lo shopping a canalizzazione completa che attira le persone portandole dall'ispirazione all’acquisto in ogni aspetto dell'app", spiega Jeremy King, SVP of Engineering, Pinterest.
Il 63% degli italiani ricerca nell’esperienza di shopping spazi sicuri, per controllare il rischio di contagio, ma anche ambienti e spazi più accoglienti e il personale in grado di accompagnare e guidare l’esperienza di acquisto. E’ quanto è emerso da una recente ricerca promossa da Nonisma e Assofranchising, effettuata allo scopo di analizzare la propensione allo shopping e agli acquisti degli italiani per il Natale 2021, nonché la propensione per i retail fisici per il 2022.
Quale sarà il futuro della customer experience nel futuro prossimo, dopo i profondi cambiamenti a cui abbiamo assistito in questi ultimi anni? A questa domanda hanno cercato di ripondere gli esperti di Medallia, secondo i quali nel corso del 2022 potranno affermarsi definitivamente alcune nuove tendenze che decreteranno la definitiva rilevanza dell’ascolto della voce dei clienti e di un reale approccio customer centered.
