24 miliardi di euro pari all’1,4% del PIL nazionale. È questo il valore generato dal mercato dell’usato nel 2021un fenomeno che sembrai essere entrato a tutti gli effetti tra i comportamenti di consumo abituali degli italiani.

Quali sono i nuovi paradigmi della customer experience e quali saranno i cambiamenti che il settore è destinato ad affrontare nei prossimi anni? A queste domande ha cercato di rispondere Mapp con la guida “Retail del Futuro”, redatta in collaborazione con l’agenzia britannica Space48 specializzata in progetti eCommerce, l’agenzia tedesca T-Systems focalizzata su progetti di digital innovation, e l’italiana Alpenite, società di consulenza con una grande expertise sui temi della customer experience omnicanale.

Si chiama “Earned Growth” ed è un nuovo indice in grado di contabilizzare la crescita basata sulla fedeltà dei clienti, introdotto da Bain Company nel nuovo libro “Winning on Purpose”.

I Customer Experience Champion ottengono migliori ritorni dai loro investimenti in tecnologia di Customer Experience gestendo la CX direttamente in azienda grazie a team interfunzionali, flussi di lavoro chiaramente definiti e un uso esteso di analytics e di intelligenza artificiale.

Una piattaforma web internazionale che trasforma ogni acquisto in donazione e ricompensa ogni donazione al 100% in sconti per acquisti digitali. È questa la natura di TrustMeUp che permette ai consumatori di donare-comprando “a costo zero”, e premia gli e-commerce e i loro clienti per aver sostenuto le organizzazioni e gli enti benefici che con la loro attività fanno la differenza.

L’emergenza sanitaria ha contribuito al boom delle vendite online, spingendo migliaia di utenti ad avvicinarsi al mondo dell’e-commerce che è diventato un asset chiave per tutte le attività di retail a livello globale. Un fenomeno che non crediamo si fermerà anche nella fase post Covid, con gli acquisti online che supereranno le transazioni nei negozi fisici, rendendo necessaria una crescente attenzione verso la gestione dei dati prodotti.