I consigli di Packlink da tenere a mente per gli acquisti online

Secondo un’indagine condotta da Packlink, azienda leader nelle soluzioni logistiche, più di 7 italiani su 10 si fidano delle recensioni quando scelgono un prodotto online, mentre solo l’1,6% degli intervistati ha dichiarato di seguire le opinioni degli influencer quando decide di acquistare/al momento dell’acquisto.

Tra i rivenditori è in corso una vera e propria battaglia per ottenere la migliore valutazione possibile. Che si tratti di cultura e cinema, di ristoranti o di piattaforme di vendita online, l’obiettivo è cercare di ottenere una valutazione il più possibile vicina alle cinque stelle. Per questo motivo, sono nate app appositamente progettate per consentire agli utenti di condividere le recensioni. Allo stesso modo, i social media sono pieni di suggerimenti di prodotti di tendenza con un seguito di massa.

Infatti, secondo uno studio di McKinsey, anche un piccolo aumento della valutazione di un negozio, ad esempio il passaggio da 4,2 a 4,4 stelle, spesso porta a un significativo miglioramento delle vendite. La società di consulenza collega quindi il consolidamento dell’e-commerce con il conseguente aumento delle recensioni online e la loro influenza sulle vendite. Nonostante l’importanza delle recensioni online per attrarre clienti, Packlink ricorda ai consumatori alcuni consigli fondamentali per ottimizzare i propri acquisti online, come il fatto che non tutte le recensioni sono vere: alcune non provengono dagli utenti, ma rispondono piuttosto a interessi commerciali o sono il risultato di collaborazioni pubblicitarie a pagamento. Inoltre, prima di condividere i dati bancari su un sito web, bisogna assicurarsi che si tratti del negozio ufficiale a cui si vuole accedere e che sia conforme ai requisiti di sicurezza, come ad esempio i portali di pagamento verificati. Per essere sicuri che i prodotti soddisfino le proprie esigenze, poi, si dovrebbe prestare attenzione alle descrizioni e alle specifiche che il negozio include per ogni prodotto. Nel caso in cui gli articoli non soddisfino le aspettative dell’acquirente, infine, semplici politiche di restituzione faciliteranno il recupero del denaro ed è quindi buona norma prendere visione di queste regole prima di effettuare un acquisto.

“Il consolidamento dell’e-commerce porta con sé un aumento del numero di negozi online – afferma Matthew Trattles, VP of revenue del gruppo Auctane – cosa che può complicare il processo decisionale dei consumatori. Anche se le recensioni online sembrano essere una buona alternativa per facilitare questo processo, bisogna tenere conto che non tutte sono affidabili. Per questo motivo, noi raccomandiamo ai consumatori di controllare tutte le informazioni disponibili sul sito web del negozio, in modo che l’esperienza di acquisto sia soddisfacente”.