Il primo quotidiano sulla tecnologia nel retail
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Il retail della moda richiede una maggiore shopping experience

Lo shopping esperienziale in negozio è l’imperativo di questa stagione. A sostenerlo è la nuova ricerca Il futuro dell’engagement nei negozi di moda effettuata da Scandit su 73 tra le principali aziende di moda in EMEA, attraverso interviste telefoniche e online da ITTS a un campione di 3.523 consumatori.

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Medallia e Ipsos svelano l'importanza del calcolo del ROI della customer experience

Oggi più che mai, è possibile e importante quantificare i miglioramenti derivanti dalla gestione della customer experience. È quanto sostenuto da Medallia e Ipsos, che vedono nel calcolo del ROI delle attività di customer experience management una modalità per “dare concretezza” alla centralità della customer experience all’interno dell’azienda e decidere quali siano le azioni più efficaci da pianificare per massimizzare i ritorni sull’investimento.

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L'uso degli smartphone cambia il modo di fare shopping

La “rivoluzione degli smartphone” sta cambiando rapidamente le modalità di acquisto, sia online sia in store. E’ quanto ha dimostrato il Mobile Shopping Report 2021 di Klarna che ha coinvolto oltre 13.000 consumatori provenienti da 13 Paesi.

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L'online spinge la crescita del mercato dell'usato

24 miliardi di euro pari all’1,4% del PIL nazionale. È questo il valore generato dal mercato dell’usato nel 2021un fenomeno che sembrai essere entrato a tutti gli effetti tra i comportamenti di consumo abituali degli italiani.

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La guida di Mapp svela i segreti del retail del futuro

Quali sono i nuovi paradigmi della customer experience e quali saranno i cambiamenti che il settore è destinato ad affrontare nei prossimi anni? A queste domande ha cercato di rispondere Mapp con la guida “Retail del Futuro”, redatta in collaborazione con l’agenzia britannica Space48 specializzata in progetti eCommerce, l’agenzia tedesca T-Systems focalizzata su progetti di digital innovation, e l’italiana Alpenite, società di consulenza con una grande expertise sui temi della customer experience omnicanale.

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L'intelligenza artificiale guida il futuro della customer experience

I Customer Experience Champion ottengono migliori ritorni dai loro investimenti in tecnologia di Customer Experience gestendo la CX direttamente in azienda grazie a team interfunzionali, flussi di lavoro chiaramente definiti e un uso esteso di analytics e di intelligenza artificiale.

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Con TrustMeUp nasce il "charity commerce"

Una piattaforma web internazionale che trasforma ogni acquisto in donazione e ricompensa ogni donazione al 100% in sconti per acquisti digitali. È questa la natura di TrustMeUp che permette ai consumatori di donare-comprando “a costo zero”, e premia gli e-commerce e i loro clienti per aver sostenuto le organizzazioni e gli enti benefici che con la loro attività fanno la differenza.

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E-commerce: i dati dei clienti, un patrimonio da conservare e valorizzare

L’emergenza sanitaria ha contribuito al boom delle vendite online, spingendo migliaia di utenti ad avvicinarsi al mondo dell’e-commerce che è diventato un asset chiave per tutte le attività di retail a livello globale. Un fenomeno che non crediamo si fermerà anche nella fase post Covid, con gli acquisti online che supereranno le transazioni nei negozi fisici, rendendo necessaria una crescente attenzione verso la gestione dei dati prodotti.

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La strategia customer centered di Fanplayr per il settore del lusso

Fornire un’esperienza personalizzata per soddisfare in real-time i desideri dell’utente. È questa la strategia di Fanplayr applicata al settore luxury, che si è posta come obiettivo primario proprio quello di creare una customer journey unica e irripetibile per ciascun utente.

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Con M-Cube l'interazione con il consumatore diventa digitale

Una piattaforma in grado di offrire un'esperienza d’acquisto personalizzata attraverso una nuova concezione del Digital Signage, che attraverso display utilizza video e immagini per condividere informazioni, lanci di prodotto o annunci di servizio pubblico. È questa la nuova soluzione Digital Experience Platform lanciata da M-Cube nell’ambito della costumer experience.

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Pinterest migliora l'esperienza d'acquisto con la realtà aumentata

Una funzione di realtà aumentata che offre una nuova esperienza di acquisto agli utenti in cerca di mobili e complementi d'arredo. E’ quanto è in grado di assicurare la nuova funzione di realtà aumentata ‘Prova per arredamento d'interni’ lanciata da Pinterest negli Stati Uniti.



Combinando in modo innovativo la tecnologia AR e lo shopping, la funzione Prova risponde infatti al desiderio delle persone di vivere esperienze online più immersive, che consentano di prendere decisioni di acquisto senza uscire di casa.
Già utilizzata per il settore bellezza per il rossetto e l'ombretto e utilizzabile tramite la fotocamera di Pinterest Lens, ‘Prova per arredamento d'interni’ consente di collocare virtualmente in un ambiente i prodotti di retailer come Crate & Barrel, CB2, Walmart, West Elm e Wayfair, permettendo così agli utenti di capire come starebbe un mobile nella propria casa.

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9 utenti su 10 utilizzano abitualmente le funzioni per cercare prodotti e lasciarsi ispirare nel percorso d'acquisto. Nell'ultimo anno, inoltre, il numero di Pinner che interagiscono con le sezioni per lo shopping su Pinterest ha continuato ad aumentare del 126% su base annua. Mentre Prova nel settore della bellezza da parte della Gen Z e Millennial è aumentato rispettivamente del 28% e del 33%.

“I consumatori si rivolgono a Crate & Barrel e CB2 per trovare articoli unici, ideati per durare nel tempo. Una cosa che abbiamo capito, però, è che le decisioni d'acquisto non sono mai un processo lineare, soprattutto quando si tratta di arredamento. La funzione Prova per l’arredamento di Pinterest è uno dei tanti esempi di come i nostri brand stiano esplorando soluzioni innovative per rendere il percorso d’acquisto il più intuitivo possibile, colmando le lacune tra shopping virtuale e shopping in negozi fisici.” - Joan King, SVP, eCommerce & International Operations for Crate & Barrel and CB2.

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"Dall'inizio della pandemia, abbiamo riscontrato un numero di acquirenti esperti del digitale mai visto prima. Ora milioni di persone si aspettano di avere opzioni virtuali e accessibili da smartphone per provare un prodotto prima di acquistarlo, ricevere consigli personalizzati e raccogliere informazioni come parte del loro processo decisionale. Ogni giorno su Pinterest vediamo questo tipo di comportamento, motivo per cui continuiamo a sviluppare tecnologie come AR Prova e rendiamo Pinterest una meta per lo shopping a canalizzazione completa che attira le persone portandole dall'ispirazione all’acquisto in ogni aspetto dell'app", spiega Jeremy King, SVP of Engineering, Pinterest.

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