I dati e il modo in cui vengono utilizzati sono l'unica chiave di lettura per misurare la sopravvivenza a lungo termine dei retailer. La loro influenza, infatti, si esercita in ogni interazione, dalle vendite al servizio, dagli sconti alle consegne fino ai resi e i rimborsi: i brand che saranno in grado di gestirli, analizzarli, comprenderli e agire di conseguenza saranno quelli che continueranno a crescere negli anni a venire.
La user experience è la nuova parola d’ordine e, in un’era in cui l’esperienza del cliente è un importante differenziatore competitivo. Per questo motivo Juniper Networks ha individuato le principali soluzioni di networking su cui i rivenditori dovrebbero concentrarsi per mettere i propri clienti nelle condizioni di raggiungere l’obiettivo. Oggi infatti i clienti in molti settori si aspettano di ricevere costantemente una migliore esperienza e ciò dipende da un uso attento della tecnologia.
Una crescita del 14% anno su anno per un giro d’affari pari a 45,9 miliardi di euro. È questa la fotografia dell’ecommerce italiano nel 2022, scattata dall’Osservatorio eCommerce B2c del Politecnico di Milano durante l’ultima edizione del Netcomm Forum.
Come sarà la customer experience nel Metaverso? Come possono prepararsi le aziende? A queste domande cerca di dare una risposta Ivano Fossati, Head of SAP Customer Experience per SAP Italia e Grecia.
Il rivoluzionario format Tech Village di MediaWorld approda nella Capitale, all’interno della Galleria commerciale Porta di Roma.
Carrefour Italia ha scelto di mettere la gestione delle recensioni al centro della propria strategia di marketing digitale per aumentare le performance dell’e-commerce e migliorare al contempo le relazioni con la clientela.
