Resiste la voglia di retail fisico anche se l'omnicanalità piace sempre di più

Il 63% degli italiani ricerca nell’esperienza di shopping spazi sicuri, per controllare il rischio di contagio, ma anche ambienti e spazi più accoglienti e il personale in grado di accompagnare e guidare l’esperienza di acquisto. E’ quanto è emerso da una recente ricerca promossa da Nonisma e Assofranchising, effettuata allo scopo di analizzare la propensione allo shopping e agli acquisti degli italiani per il Natale 2021, nonché la propensione per i retail fisici per il 2022.

Per quanto riguarda l’acquisto dei regali, per più della metà degli italiani la spesa nel 2021 è rimasta in linea con quella effettuata nel 2020: solo il 15% ha speso di più rispetto allo scorso anno, contro un 20% che ha  speso di meno. Tra i regali preferiti compaiono, nell’ordine, abbigliamento, accessori moda, libri, cibi e prodotti tipici, cesti natalizi, prodotti per la cura della persona e bottiglie di vino o liquori. Nell’anno appena terminato, gli italiani hanno speso in media 93 euro per i familiari più stretti, 21 euro per gli amici e 6 euro per i colleghi.



5 italiani su 10 hanno optato per acquisti online, mentre il 47% ha preferito acquistare i regali nei centri commerciali, e 3 italiani su 10 hanno invece scelto i piccoli negozi in centro città.

Il punto di vendita fisico rimane dunque un elemento assai importante dell’esperienza di acquisto. Negli ultimi 6 mesi del 2021, infatti, ben il 92% degli italiani ha frequentato i centri commerciali, di cui il 91% per fare acquisti e l’84% solo per guardare le vetrine e prendere spunti per pianificare lo shopping futuro. Il 67% vi si è invece recato per i punti di ristorazione.



Oggi più di ieri i consumatori cercano personalizzazione e un servizio multicanale: l’analisi che emerge dall’Osservatorio Hybrid Lifestyle sottolinea difatti come, per 1 italiano su 2, l’esperienza d’acquisto nel negozio fisico nel 2022 sarà insostituibile, in particolare per la fascia d’età 45-65 anni.

Il 63% ricercherà invece nell’esperienza di shopping spazi sicuri, per controllare il rischio di contagio; i consumatori sono rassicurati dalla presenza di dispositivi igienizzanti e dagli accessi limitati negli ambienti di più piccole dimensioni. Di uguale importanza anche gli ambienti e spazi più accoglienti, più rassicuranti per il 39% del campione.
Il 34% degli italiani, infine, desidera la presenza di personale in grado di accompagnare e guidare l’esperienza di acquisto. Per 1 italiano su 2, inoltre, acquistare i prodotti in un negozio che appartiene a una catena è garanzia di trovare ciò che si desidera.