Comprendere a fondo i comportamenti d’acquisto degli italiani del 2022 e immaginare quelli del 2030, delineando scenari strategici futuri per istituzioni e filiere del largo consumo. È questo l’obiettivo del “Nuovo Codice Consumi”, realizzato da GS1 Italy in collaborazione con Ipsos e McKinsey & Company, e presentato a Roma durante l’evento “La spesa e gli italiani: scenari e impatti sul sistema Paese”.
Lookiero è il primo servizio europeo di personal shopping online dedicato alle donne, nato dall’intuizione di Oier Urrutia, e puntando su empatia e professionalità dei suoi 200 Personal Shopper, che ogni giorno supportano le loro clienti in 8 Paesi e le aiutano a trovare un nuovo stile all’interno della box personalizzata con 5 capi a sorpresa inviata a casa.
Entro il 2030, i primi membri della Generazione Alpha saranno adulti e inizieranno ad avere interazioni dirette con le aziende. In qualità di clienti, avranno aspettative elevate in termini di fluidità e semplicità dell’esperienza d’acquisto così come soddisfazioni istantanee.
Secondo Cegid per continuare a prosperare e avere successo, i retailer del futuro dovranno riuscire a conciliare la human-centricity con la tecnologia, il miglior mezzo per rendere il settore del retail a prova di futuro, senza rinunciare alla componente umana.
Fiducia, valori e integrità del brand incidono sempre più sulle relazioni tra consumatori e aziende.
Le metriche da utilizzare per misurare la soddisfazione dei clienti permettono di identificare quali variabili determinano come i clienti si sentono nei loro contatti con il brand.
