Lo shopping esperienziale in negozio è l’imperativo di questa stagione. A sostenerlo è la nuova ricerca Il futuro dell’engagement nei negozi di moda effettuata da Scandit su 73 tra le principali aziende di moda in EMEA, attraverso interviste telefoniche e online da ITTS a un campione di 3.523 consumatori.
Oggi più che mai, è possibile e importante quantificare i miglioramenti derivanti dalla gestione della customer experience. È quanto sostenuto da Medallia e Ipsos, che vedono nel calcolo del ROI delle attività di customer experience management una modalità per “dare concretezza” alla centralità della customer experience all’interno dell’azienda e decidere quali siano le azioni più efficaci da pianificare per massimizzare i ritorni sull’investimento.
La “rivoluzione degli smartphone” sta cambiando rapidamente le modalità di acquisto, sia online sia in store. E’ quanto ha dimostrato il Mobile Shopping Report 2021 di Klarna che ha coinvolto oltre 13.000 consumatori provenienti da 13 Paesi.
24 miliardi di euro pari all’1,4% del PIL nazionale. È questo il valore generato dal mercato dell’usato nel 2021un fenomeno che sembrai essere entrato a tutti gli effetti tra i comportamenti di consumo abituali degli italiani.
Quali sono i nuovi paradigmi della customer experience e quali saranno i cambiamenti che il settore è destinato ad affrontare nei prossimi anni? A queste domande ha cercato di rispondere Mapp con la guida “Retail del Futuro”, redatta in collaborazione con l’agenzia britannica Space48 specializzata in progetti eCommerce, l’agenzia tedesca T-Systems focalizzata su progetti di digital innovation, e l’italiana Alpenite, società di consulenza con una grande expertise sui temi della customer experience omnicanale.
Si chiama “Earned Growth” ed è un nuovo indice in grado di contabilizzare la crescita basata sulla fedeltà dei clienti, introdotto da Bain Company nel nuovo libro “Winning on Purpose”.
