In occasione del Netcomm Award, Unieuro, retailer specializzato in elettronica di consumo ed elettrodomestici, ha ricevuto il premio per il miglior progetto omnichannel.
La decima edizione del prestigioso riconoscimento rivolto all’eccellenza italiana nell’e-commerce e organizzato dal Consorzio Netcomm Italia con il supporto di Oney e Publitalia ’80 ha premiato l’insegna con la motivazione: “per aver integrato ottimamente una rete di oltre 270 negozi e per aver risposto in maniera tempestiva alle nuove esigenze derivanti dall’emergenza sanitaria”.
Nel dettaglio, tra il Maggio e l’Agosto 2020, Unieuro è riuscita ad attivare 4 servizi innovativi che integrano totalmente la dimensione fisica e quella digitale attraverso un percorso che prevede l’attivazione on line con logiche di Drive-To-Store in assoluta sicurezza. Grazie al progetto predisposto dall’insegna, i clienti Unieuro, ora, possono usufruire di un’esperienza rapida e fluida fra tutti i canali, ma, al tempo stesso, anche personalizzabile e protetta.
Sulla base di tali obiettivi, sono nati i servizi “A tu per tu”, che garantisce una consulenza dedicata a distanza di un addetto vendita, “CiaoFila”, che offre la possibilità di accedere in negozio evitando la coda, “Autoritiro”, tramite il quale il cliente può ritirare agevolmente il prodotto che viene caricato nella propria autovettura e, infine, “Clicca e Ritira”, che permette la prenotazione del ritiro da effettuare quando si preferisce.
Antonio Lapesa, Chief Omnichannel Officer di Unieuro, ha così commentato: “Siamo felici di aver ricevuto questo prestigioso premio che attesta il nostro impegno nell’avvicinare il mondo fisico, rappresentato dai nostri negozi, alle opportunità offerte dal digitale. La crisi causata dall’emergenza ha accelerato il nostro percorso di presidio di singoli touchpoint in una presenza costante e coerente su tutti i canali. Il cliente, così, può cercare il suo preferito e scegliere in assoluta libertà il journey per lui più appagante. L’Award rappresenta anche un riconoscimento speciale al lavoro svolto dai nostri team omnichannel che hanno contribuito, in un periodo difficile, al lancio e al successo di queste iniziative”.
