Solo quattro acquirenti su dieci sono fiduciosi che i retailer evadano i loro ordini online come promettono di fare, mentre solo il 38% degli acquirenti ripone in loro una piena e completa fiducia. Persino gli stessi assistenti alla vendita diffidano che la propria realtà aziendale sia in grado di consegnare o prendere in carico gli ordini, online o da mobile, con successo, visto che solo il 51%, infatti, ne ha fiducia.

La searchability, ossia la possibilità per l'utente di trovare il prodotto che stava cercando, è capace di decretare il successo o l'insuccesso di un sito ecommerce. A confermarlo sono le più recenti ricerche dedicate al mondo del commercio elettronico, che affermano che la barra delle ricerche è lo strumento preferito dal 30% degli che devono scegliere cosa comprare.

Il 5G è destinato ad avere un considerevole impatto sulla customer experience, fungendo da autentico volano  per il suo miglioramento. E, per sfruttarla al meglio, le aziende devono iniziare fin da ora a pianificare le modalità per la sua adozione.

Dopo l’apertura ai pagamenti in criptovalute, arrivano adesso le vetrine virtuali, i QR Code e l’utilizzo della realtà aumentata, per fare shopping e provare i capi da casa, proprio come in un vero negozio. A rendersi protagonista di questa vera e propria “rivoluzione digitale “ della shopping experience è il brand italiano di moda maschile Dan John.

Lifestyle Hub è il nome del nuovo format proposto da Coin nelle aree di accesso agli store dove presentare prodotti inaspettati, come auto elettriche e piccoli elettrodomestici, o servizi innovativi, quali saloni di bellezza e agenzie di viaggi.

Quali possibili evoluzioni potrà subire in futuro il modo di fare shopping? Quale sarà il rapporto tra gli acquisti effettuati sui punti vendita fisici e quelli effettuati online? A queste e ad altre domande ha cercato di dare una risposta lo studio “Il futuro dello shopping”condotto in 12 Paesi da Foresight Factory, per conto di Snapchat.