Quali sono i principali trend che guideranno la customer experience nei prossimi anni? E quali sono i fattori che renderanno il nuovo approccio culturale e di business fondamentale per il successo delle aziende? A questi e ad altri quesiti cerca di rispondere Medallia, cercando di stilare una sorta di “decalogo” a cui poter fare riferimento.

Il settore del retail sta affrontando molti ostacoli mentre pianifica la nuova normalità post-Covid. L’esigenza di un distanziamento sociale e di misure per migliorare l’employee e la customer experience sono state al centro di tutto.  

In ambito retail, la customer experience è tutto. La maggior parte dei rivenditori ha già avviato un percorso di trasformazione incentrato su questo aspetto da tempo.  

Se c'è una cosa che il 2020 ci ha insegnato è l’arte dell'adattabilità e, con il 2021, è stata messa in atto. Molti retailer italiani sono passati dall’off line a una combinazione di on e off line negli ultimi mesi e per mantenersi competitivi nel mondo dell’e-commerce devono restare al passo con le ultime tendenze.  

Alexandre Dauber è responsabile della realizzazione della prossima fase dell'ecosistema Mirakl: Mirakl Connect.  

Il mercato delle postazioni di self-checkout (SCO) in cui i clienti possono rapidamente ed in autonomia scannerizzare e pagare i prodotti acquistati, sta continuando a crescere e le proiezioni indicano che si amplierà con un tasso di crescita medio annuo (CAGR) del 10,3% entro il 2024.