Il 79% dei clienti dichiara che le recensioni sono importanti tanto quanto i consigli degli amici. I clienti considerano infatti i suggerimenti degli amici più importanti di qualsiasi campagna di marketing, mentre le recensioni provenienti da un cliente o da una fonte autorevole sono al secondo posto, in termini di importanza. Quando un cliente fa acquisti online, la prima cosa che guarda sono le specifiche del prodotto e poi le recensioni.
Le recensioni online possono essere quindi dei grandi strumenti di marketing per aiutare i clienti nelle decisioni d’acquisto, così come sottolineato da Scandit. Basti pensare che negli USA, ben il 93% dei clienti legge recensioni online prima di comprare un prodotto.
Non solo. In uno studio americano del 2019, il 61% dei consumatori online affermava che le recensioni erano molto importanti. Nel 2021, il 93% dei clienti affermava di leggere recensioni online prima di comprare un prodotto. Il 94% degli acquisti riguarda prodotti con un rating di almeno 4 stelle o superiore. E non è tutto. I clienti che affermano di voler comprare da un brand di cui si fidano sono passati dal 71% al 76%, nel periodo 2019-2021.
Ciò che i retailer possono fare è mostrare recensioni equilibrate: una o due recensioni leggermente negative possono, infatti, rafforzare la fiducia se l’opinione è costruttiva. Inoltre, è necessario evitare che sembri che il brand abbia pagato per la recensione.
I retailer dovrebbero per cui facilitare l’accesso alle recensioni e alle informazioni dei prodotti rendendole facilmente leggibili soprattutto sui dispositivi smart, e come farlo. E a tal proposito, la prima cosa è assicurarsi che la recensione sia autentica e oggettiva. Se fosse troppo positiva ed entusiasta, potrebbe risultare non affidabile.
In secondo luogo, è possibile sfruttare il codice a barre del prodotto e usare la tecnologia Smart Data Capture per interagire con lo smartphone del cliente; abbinare questo servizio alla propria app mobile per lo shopping; e affiggere cartelli in giro per il negozio per informare i consumatori che possono controllare le informazioni e le recensioni dei prodotti tramite l’app.
I clienti sono abituati a usare i propri smartphone per guardare le recensioni e le informazioni sui prodotti. Lo fanno quando si godono un caffè mattutino in cucina o mentre vanno al lavoro in treno o metropolitana.
Il 93% delle persone che utilizza lo smartphone per cercare informazioni, inoltre, completa l’acquisto del prodotto o servizio. Le ragioni per cui i clienti rimandano l’acquisto di prodotti sono innumerevoli: spesso vogliono comprare, ma vogliono sciogliere qualsiasi riserva prima di farlo.
