Dai risultati della ricerca globale condotta da Planet, il provider di pagamenti e software integrati per hospitality e retail, emerge che gli italiani utilizzano molto le tecnologie digitali quando trascorrono un periodo di vacanza in albergo, non solo durante il soggiorno, ma anche nella fase di prenotazione e di check-out.
I pagamenti per i clienti italiani avvengono soprattutto tra carte di credito o debito (61%) e metodi digitali alternativi (51%), ma a differenza degli altri Paesi si aggiungono anche le prepagate, utilizzate da un italiano su quattro e in particolare da Generazione X (28%) e Millennials (26%). Se i wallet digitali, come ApplePay e GooglePay, sono ormai una realtà consolidata all’estero, in Italia superano di poco l’11%. Un dato che in futuro potrebbe crescere, considerando la popolarità di questi sistemi tra la Gen Z (25%). Ancora poco rilevanti le criptovalute, considerate molto importanti solo dal 15% del campione, e i sistemi di pagamento a rate come Klarna, scelti da poco più del 5% degli intervistati.
Per quasi la totalità (98%) dei clienti italiani intervistati, la prenotazione dell’albergo avviene online, in linea con la media globale. Tra i metodi più utilizzati spiccano le online travel agency, come Booking.com, Expedia e Hotels.com, preferite dal 64%, e i siti di recensioni e confronto prezzi, tra cui Trivago, Skyscanner e Tripadvisor, scelti dal 42% del campione. Ancora rilevante la prenotazione diretta sul sito dell’hotel per quasi la metà di Baby Boomers e Generazione X. Non di poco conto anche l’aspetto sicurezza quando si paga online: redirect su altri siti o pagine poco protette da eventuali frodi possono far cambiare idea a quasi 1 italiano su 3, mentre l’autenticazione da parte della propria banca è considerato un elemento di fiducia da oltre il 55% degli intervistati.
Nonostante gli italiani preferiscano ancora fare il check-in in persona (54%), più di 1 italiano su 3 tra Millennials e Gen Z preferisce effettuarlo sullo smartphone o su altri device personali. Il check-in online è preferito perché più veloce e perché evita le code (57%), ma anche perché ritenuto più sicuro (31%). “Vivere un’esperienza eccezionale in hotel per molti clienti non è più un lusso – dichiara Simone Colombo, Svp hospitality Southern Europe di Planet – è la normalità. Gli alberghi si trovano di fronte a ospiti sempre più esigenti, desiderosi che tutto sia più semplice, più veloce e più personalizzato. La digitalizzazione, negli ultimi anni, ha avuto un peso molto importante in questa evoluzione”.
