Go Reply, società del Gruppo Reply specializzata in soluzioni cloud-native, ha stretto una collaborazione con Brico io – catena italiana di bricolage di prossimità – per introdurre Tooli, un assistente digitale conversazionale pensato per offrire ai clienti un’esperienza d’acquisto più semplice, informata e personalizzata direttamente all’interno dei punti vendita.
Il progetto si inserisce nell’ambito dell’iniziativa Tech Touch Experience (Ttx), avviata da Brico Io per innovare la customer experience all’interno dei punti vendita attraverso l’adozione di tecnologie digitali di nuova generazione. Grazie a Tooli, i clienti possono ricevere supporto in tempo reale su prodotti, promozioni e disponibilità, direttamente tramite totem interattivi posizionati nei reparti. L’interazione avviene in linguaggio naturale, attraverso un’esperienza conversazionale intuitiva e accessibile, che consente di ottenere informazioni e orientarsi negli acquisti anche senza il supporto diretto del personale.
Tooli accompagna i clienti nella scelta del prodotto più adatto, consentendo di accedere con la scansione del codice a barre a schede tecniche, contenuti multimediali e istruzioni d’uso. È possibile confrontare articoli diversi in base alle esigenze specifiche, ricevere suggerimenti mirati tramite domande contestuali, visualizzare la disponibilità dei prodotti a scaffale o in magazzino, e localizzarli con precisione grazie all’accensione delle etichette elettroniche.
In caso di indisponibilità, l’utente può stampare un promemoria con i dettagli dell’articolo oppure proseguire la conversazione sul proprio smartphone, in forma testuale o vocale, tramite un QR code. La soluzione, sviluppata interamente su Google Cloud da Go Reply, si basa su un’architettura modulare che integra una web app con i totem fisici e una solida infrastruttura AI. La piattaforma è articolata in due componenti principali – gestione dei dati e intelligenza artificiale – ed è progettata per evolversi nel tempo, raccogliendo feedback continui, migliorando le prestazioni linguistiche e adattandosi facilmente a nuove categorie merceologiche e punti vendita.
Questa iniziativa rappresenta un passo significativo nel percorso di digitalizzazione intrapreso da Brico Io, che mira a rendere i propri store sempre più connessi, agili e centrati sulle reali esigenze del cliente.
