Scalapay, piattaforma leader del buy now pay later (Bnpl), ha condotto un’analisi sull’andamento dell’e-commerce nel corso del 2024, individuando cinque tendenze principali.
Il primo trend è l’iper-personalizzazione: il 65% dei clienti si attende un adattamento alle proprie esigenze e preferenze da parte delle aziende, mentre il 69% mostra una preferenza per i brand che integrano la personalizzazione nelle loro interazioni. I dati non mentono: secondo Deloitte Digital Study, i leader nella personalizzazione hanno significativamente più probabilità di superare gli obiettivi di fatturato rispetto ai brand con una capacità di personalizzazione limitata.
La seconda tendenza riguarda l’intelligenza artificiale e i dati: nell’e-commerce, i consumatori manifestano una crescente sensibilità nei confronti del ruolo dell’AI, dimostrando un marcato interesse per le sue capacità. Nel 2024, comprendere appieno il funzionamentodi questa tecnologia e sfruttarne la potenza per favorire la crescita aziendale dovrebbe costituire una priorità imprescindibile. Tuttavia, l'efficacia dell'IA è strettamente legata a una strategia di gestione dati ben strutturata.
Il terzo trend è il mobile e il social commerce: questa fusione dei regni dello shopping e dell’intrattenimento ha dimostrato di essere un elemento chiave per il successo delle piattaforme online, in particolare grazie alla capacità di sfruttare i contenuti video e di garantire un’esperienza di acquisto ottimizzata per i dispositivi mobili. La dimensione di mercato del social commerce è stata stimata in 2,2 trilioni di dollari nel 2023, e le previsioni indicano un’impennata globale a oltre 3 trilioni di dollari entro il 2027.
La quarta tendenza si concentra sulle soluzioni di pagamento avanzate: secondo uno studio condotto dalla Harvard Business Review, il settore dei pagamenti digitali è destinato a registrare una crescita superiore al 20% annuo fino al 2030, raggiungendo oltre 360 miliardi di dollari. La diffusione di metodi di pagamento innovativi come il buy now pay later è diventata uno standard, sia per gli e-commerce sia per i retailer tradizionali, poiché offrono ai clienti la libertà di scegliere come e quando effettuare i pagamenti in modo fluido e conveniente.
L’ultimo trend riguarda la customer experience: secondo un sondaggio condotto da YouGov, il 45% degli intervistati a livello globale ha espresso il proprio disappunto riguardo alle proprie esperienze di acquisto, definendole monotone e poco entusiasmanti. Parallelamente, il 38% dei leader innovativi nel settore commerciale concorda sul fatto che una customer experience eccellente possa influire in modo significativo sulle vendite e diventi fondamentale nella costruzione di un legame con il brand.
“La nostra analisi conferma l'importanza di adattarsi ai cambiamenti in atto nel comportamento dei consumatori – commenta Simone Mancini, ceo di Scalapay – è essenziale che i brand comprendano e rispondano alle esigenze e alle preoccupazioni attuali dei clienti, offrendo esperienze di acquisto personalizzate e innovative. In questo contesto, i pagamenti rappresentano l’elemento chiave per migliorare l’esperienza d’acquisto online, come la nostra soluzione di Bnpl, che funge da catalizzatore per ottimizzare l’intero percorso d’acquisto, trasformandolo in un’esperienza piacevole e semplice”.
