Bofrost e IBM rafforzano la propria collaborazione annunciando una nuova solution di e-commerce e di marketing automation come prima fase del percorso di digital transformation per diventare una cognitive enterprise.
Nello specifico, il progetto trae vantaggio sia dell’analisi approfondita dei dati realizzata con l’apposito software IBM che delle soluzioni Salesforce Commerce Cloud e Salesforce Marketing Cloud rivolte a meglio soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti unificando la loro esperienza tramite web e mobile.
Tali solutions consentiranno a bofrost di implementare l’Artificial Intelligence nella propria organizzazione e di scalare le proprie operazioni in modo da sostenere la crescita del volume delle vendite che, nel 2020, ha portato a un aumento di fatturato pari al +31,9% rispetto al 2019.
Ora, è grazie alla soluzione automatizzata e scalabile basata sul Cloud, sviluppata con competenze e tecnologie targate IBM e Salesforce, che bofrost è in grado di sostenere le oscillazioni delle vendite on line, offrendo ai suoi clienti un’esperienza coerente e, al tempo stesso, personalizzata attraverso un sito web e un’App mobile più interattivi e smart, capaci di consentire la realizzazione di attività di marketing automatizzate e mirate.
Nel Giugno dell’anno scorso, l’azienda friulana appartenente al Gruppo tedesco bofrost International ha intrapreso con IBM un percorso di innovazione e di digital transformation per andare incontro alle nuove esigenze emerse durante i primi mesi di lockdown. Il primo step è stato un progetto che ha analizzato come l’emergenza pandemica abbia trasformato la relazione con i clienti e quali risultati abbia ottenuto il modello operativo in una situazione di forte stress sulle attività operative.
L’esigenza di fondo consisteva nell’individuare quali tra i nuovi comportamenti dei clienti si sarebbero mantenuti dopo la pandemia e se, a fronte di questi, fosse necessario rivedere processi e modelli. Sulla base di tale analisi, pertanto, è stata definita l’evoluzione del modello di vendita e del servizio facendo leva su nuovi paradigmi operativi e organizzativi in grado di abilitare la multicanalità e l’omnicanalità. Adesso, bofrost può offrire ai propri clienti dislocati in Italia, Spagna e Svizzera l’identico approccio customer centrico e di alto livello che offre con le vendite a domicilio.
Gianluca Tesolin, Amministratore Delegato di bofrost Italia, commenta: “La pandemia da Covid-19 ha trasformato le nostre abitudini, quelle dei nostri clienti e anche il nostro modo di fare business. Con IBM, siamo stati in grado di ripensare la nostra strategia e investire in nuove tecnologie AI e Cloud per soddisfare le mutevoli aspettative dei clienti di oggi e di domani, sempre, però, facendo leva su competenze e capitale umano”.
Rolando Neiger, General Manager of Global Business Services di IBM Italia, afferma: “La sfida che abbiamo raccolto con bofrost è stata quella di metterci al loro fianco sia per il disegno del nuovo modello che per la sua realizzazione, facendo leva su tecnologie e competenze professionali per comprendere le esigenze dei clienti e offrire soluzioni innovative che le soddisfacessero al meglio. Per farlo, abbiamo utilizzato le migliori metodologie esperienziali come design thinking ed empathy maps. Siamo orgogliosi di lavorare con un’azienda come bofrost, fortemente vicina ai propri clienti e con un profondo spirito innovativo”.
