Secondo i dati emersi dallo studio “Radiografia del consumatore online in Italia 2025” condotto da Doofinder, la soluzione specializzata nella search & discovery per e-commerce, il 60% dei consumatori online in Italia spende più di 50 euro al mese nei negozi digitali.
L’indagine, che ha coinvolto 2.500 utenti in cinque mercati chiave d’Europa con l’obiettivo di aiutare i brand a comprendere meglio le abitudini digitali e migliorare l’esperienza d’acquisto, ha rilevato che la Generazione X è la più attiva nello shopping online (34%), seguita dai Millennials (31%), confermando un’elevata maturità digitale in queste fasce d’età. Le categorie più acquistate sono la moda (72%), elettronica (51%) e libri (48%), che guidano le preferenze degli italiani online. La principale motivazione d’acquisto è la comodità (38%), seguita da varietà dell’offerta (29%) e prezzo (27%). Tuttavia, solo il 27% considera il prezzo come fattore principale, segnale che la customer experience incide sempre di più sulla decisione finale.
Il 56% degli utenti effettua da 1 a 3 acquisti mensili, con una spesa media di 84 euro, in linea con l’adozione ormai consolidata dell’e-commerce in Italia. Il 24% degli intervistati prevede inoltre di aumentare la propria spesa nel 2025. Il 62% degli italiani preferisce i marketplace per i propri acquisti digitali, mentre solo l’8% si affida ai negozi monomarca. Il confronto tra offerte è ormai pratica comune: l’87% compara attivamente prezzi, tempi di consegna e recensioni prima di comprare.
Le promozioni continuano ad avere un forte impatto: il 70% dichiara di acquistare di più nei periodi di saldi, con particolare attenzione a logistica, politiche di reso e affidabilità del sito. Il 76% degli utenti italiani è disposto a condividere i propri dati per ricevere esperienze personalizzate, confermando che la fiducia e la rilevanza sono oggi requisiti fondamentali per convertire e fidelizzare. Oltre il 45% usa il motore di ricerca interno dei siti come primo punto di contatto, a conferma che il processo d’acquisto inizia con una buona esperienza di ricerca.
