I consumatori sono sempre più alla ricerca di esperienze significative

Secondo l’ultima ricerca di Bva Doxa presentata al recente Forum Retail di Milano, i consumatori sono sempre più consapevoli, esigenti e alla ricerca di esperienze significative: ben 7 italiani su 10 si dichiarano alla ricerca di modalità d’acquisto nuove e diverse per il futuro.

Tra i consumatori del Bel Pease emerge dunque con forza, con l’88% del consenso, il desiderio di avere esperienze fluide e coerenti nelle diverse fasi del processo di acquisto, con particolare attenzione alla continuità tra online e negozio fisico. Secondo l’indagine di Bva Doxa, cresce anche la richiesta di una maggiore personalizzazione per il 75% dei consumatori, per la quale ben il 63% degli italiani è disposto a cedere i propri dati personali in cambio di vantaggi concreti.

Analizzando nel dettaglio due comparti della distribuzione moderna come fashion e pet, a livello di mercato quasi immuni alla crisi del potere d’acquisto degli ultimi anni, Bva Doxa rivela come la presenza di un ecosistema di servizi – ad esempio un’ampia gamma di pagamenti digitali, consegna a casa o dettagli di prodotto – contribuisca in maniera significativa a valorizzare l’esperienza di acquisto.

Inoltre, dalla ricerca presentata in anteprima al Forum Retail, si delinea il ruolo fondamentale, attribuito dai consumatori, al fattore umano degli addetti alle vendite con cui si entra in contatto. Nello specifico per il settore fashion l’86% dei rispondenti sceglie il negozio in base alla preparazione e all’empatia del personale, percentuale che sale nel pet al 92%, evidenziando quanto ormai anche gli animali siano percepiti come parte integrante del nucleo familiare e meritevoli di ogni cura e attenzione.

Un altro elemento di spicco sarà l’integrazione omnicanale tra digitale e fisico, in virtù del fatto che oltre il 70% dei consumatori già utilizza più canali per gli acquisti. Dalle analisi presentate al Forum Retail, cresce anche il mobile shopping che, secondo le previsioni, costituirà il 62% di tutto l’e-commerce seguito, al quarto posto, dalle tecnologie immersive che secondo Kpmg rappresenteranno il 7% delle interazioni di vendita nel 2027.