Netcomm: 3 acquisti online su 4 passano per marketplace o e-retailer

Secondo i dati diffusi dalla ricerca Netcomm NetRetail Focus Marketplace 2024, le piattaforme native digitali si presentano come il primo canale di vendita in Italia: nel 2024, il 76,6% dei prodotti acquistati online passa attraverso un e-retailer o un marketplace.

Nel caso dei servizi digitali, invece, la percentuale si attesta al 21,5%. Nel nostro Paese, e-retailer e marketplace presentano una quota di acquisti maggiore nella categoria merceologica accessori e gadget, seguita da elettronica, gioielli e orologi e, infine, prodotti per la salute e il benessere. Si rileva una quota minore, invece, nelle categorie servizi, food & grocery e attrezzature sportive.

“I marketplace hanno ormai guadagnato un peso determinante all’interno dell’economia digitale del nostro Paese – commenta Roberto Liscia, presidente di Netcomm – l’Italia, dove 3 acquisti su 4 sono condotti tramite marketplace ed e-retailer, è uno dei Paesi con la più alta quota di mercato detenuta da questi canali: nel 2023, infatti, il valore della quota di mercato dei marketplace in Italia si attesta al 57%, contro la media europea del 36%. In un contesto di commercio frammentato come quello italiano, dove le piccole e medie imprese faticano a convertirsi al digitale a causa dei costi elevati e delle normative complesse, queste piattaforme si presentano come la soluzione per avvicinarsi al commercio online, incontrando di conseguenza la domanda sempre crescente di un consumo veloce ed efficace da parte degli utenti”.

Dalla ricerca emerge che i marketplace sono caratterizzati da un elevato tasso di consuetudine e fidelizzazione: in più di 7 casi su 10 gli acquisti presso queste piattaforme sono riacquisti, un dato superiore a quello rilevato per le altre tipologie di merchant come produttori, retailer tradizionali e comparatori. I touchpoint che guidano all’acquisto sui marketplace sono principalmente la ricerca sul web (55,7%), le recensioni dei prodotti (52%), la visita su siti e app che vendono il prodotto selezionato (45,2%) e la ricerca dei prezzi su un comparatore (38,3%). Il metodo di consegna più utilizzato nell’acquisto tramite marketplace è la spedizione a casa o nel luogo di lavoro, nell’81,7%, dei casi, in linea con quanto avviene nel caso di retailer tradizionali e produttori, seguito dal ritiro in un ufficio postale, edicola o bar (9,1%) e dai locker (5,5%). I driver di acquisto sono principalmente i prezzi dei prodotti, per il 37,9% degli acquirenti, le ridotte spese di consegna (31,8%), l’assortimento e l’ampia scelta (29,9%). Sono però cruciali anche la consuetudine (26,6%), l’esperienza di acquisto efficiente e veloce (22,2%) e il reso facilitato e gratuito (19,8%).