L’app per il coinvolgimento e per il supporto del personale di frontline di Medallia è ora disponibile su Salesforce AppExchange.
Questa integrazione renderà semplice per le aziende ricevere feedback dei clienti sulla piattaforma Salesforce potenziando così il ripristino del servizio e il coaching degli operatori e quindi una rapida risoluzione dei problemi degli utenti.
Creato appositamente per il personale che gestisce le funzioni di assistenza sulla suite Service Cloud di Salesforce, Medallia Frontline Engagement and Quality Management attiva sondaggi post-interazione in tempo reale, nel momento in cui un ticket viene chiuso. 
L'applicazione è alimentata dalla soluzione Medallia Agent Connect, che è in grado di fornire ai team customer care e help line sondaggi personalizzati e di facile utilizzo e quindi dagli elevati tassi di risposta.
I dati sulle risposte alle survey saranno disponibili direttamente in Service Cloud e potranno essere integrati con i profili dei clienti o degli account, permettendo agli operatori dei contact center di avere disponibili le informazioni adeguate per supportare al meglio gli utenti. I manager potranno inoltre monitorare KPI sulla qualità di servizio come NPS, CES e CSAT.
Oltre a integrare i feedback dei sondaggi nella piattaforma Salesforce, i team di help line potranno utilizzare anche Medallia Agent Connect per lanciare coaching personalizzati per gli account anche in tempo reale, come per la gestione di premi e riconoscimenti.
"I team dei contact center sono in prima linea nella risoluzione dei problemi dei clienti e centrali nella creazione di esperienze distintive e gratificanti", ha affermato Farooq Javed, SVP, Strategic Platform Partnership, Medallia: “Disporre di informazioni dettagliate sugli utenti in tempo reale, chiare e utili e direttamente sulla propria interfaccia di lavoro è un prezioso supporto per il personale di frontline e uno strumento fondamentale per aiutarli a far sentire i clienti conosciuti e apprezzati".
