Un recente sondaggio svolto da Esendex ha stabilito che gli SMS presentano un tasso di apertura superiore al 96%, aspetto che li renderebbe del tutto essenziali per confermare spedizioni, fornire e molto altro.
Un risultato che ben si sposa a quello emerso da una ricerca condotta da PwC, che ha confermato come due degli aspetti più importanti nella Customer Experience siano la velocità e la facilità di utilizzo di un servizio; aspetti che rendono i diversi canali di mobile messaging, oggi più che mai, fattori determinanti per assicurare un’esperienza positiva al cliente.
Il mobile messaging, infatti, gioca sempre più un ruolo chiave all’interno della customer experience, grazie alla possibilità di inviare conferme e brevi promemoria tramite SMS e a quella di cambiare o cancellare appuntamenti sfruttando le opportunità messe a disposizione da WhatsApp Business e dai ChatBot.
Non solo. Una buona esperienza da parte del cliente non può prescindere da un ottimo servizio di Customer Care e anche in questo caso è oggi davvero importante poter offrire una comunicazione integrata e continua su tutti i canali di assistenza disponibili, inclusi quanti più possibili strumenti di mobile messaging, in modo da garantire al cliente il supporto tramite la modalità che preferisce.
Cruciale, quindi, per differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare i clienti, la Customer Experience non può prescindere dall’includere anche la possibilità di comunicare tramite diversi strumenti di mobile messaging, che sono fondamentali per garantire un’esperienza soddisfacente al cliente.
“L’approccio che mette il cliente al centro è quello che attualmente viene ritenuto vincente e per quanto il nostro paese, soprattutto quando parliamo di imprese medio-piccole, si trovi ancora in una fase iniziale di questo processo, sta diffondendosi sempre più anche in Italia la consapevolezza del ruolo strategico della Customer Experience”, ha dichiarato Carmine Scandale, Head of Sales di Esendex Italia, che ha continuato: “Per essere considerata realmente soddisfacente e avere un impatto positivo anche sulla fedeltà al marchio, la Customer Experience non può, però, che prevedere una strategia multicanale, che deve essere studiata e messa a punto su misura per ogni realtà e includere differenti strumenti di comunicazione mobile, in modo da poter essere il più vicino possibile alle esigenze di ciascun cliente”.
