In Belgio, testata con successo la tecnologia smart door da Zalando e bpost

Il settore e-commerce non cessa di cercare nuove soluzioni in termini di servizio al cliente: nell’autunno 2018, Zalando e l’operatore logistico bpost hanno lanciato, in Belgio, un test diretto ad analizzare il potenziale delle consegne e dei ritiri in-home.

Nel dettaglio, il test aveva per obiettivo individuare come i consumatori interagiscono e rispondono a questo servizio innovativo, che prevede la consegna dei prodotti direttamente in casa e tramite consegna del corriere, ma in loro assenza.

Nella prima fase, che ha coinvolto 750 consumatori on line, circa il 50% ha affermato di sentirsi a proprio agio con questa nuova tipologia di servizio. In particolare, i clienti che hanno mostrato una maggiore e migliore predisposizione nei confronti della novità sono stati coloro che già ricevono frequentemente presso la propria abitazione prodotti ordinati precedentemente on line.

Nella seconda fase, è negli appartamenti dei consumatori coinvolti che sono stati installati degli “smart doorlock” e degli “smart doorbell” (rispettivamente, serrature e campanelli connessi), tramite i quali, in modalità da remoto, i clienti hanno potuto aprire la porta della propria abitazione e, quindi, dare accesso all’addetto incaricato per effettuare la consegna o, nel caso, il reso di un prodotto ordinato on line sulla piattaforma Zalando.

Dal momento che la consegna può essere seguita in streaming, il cliente può sia monitorare tutto ciò che avviene nella propria abitazione e sia interagire con l’addetto, quando necessario, oppure può decidere di non aprire la porta se non dovesse sentirsi, per qualsiasi motivo, a suo agio.

L’importante e, al tempo stesso, sorprendente risultato ottenuto nella seconda fase del test ha visto il 90% dei clienti assicurare di voler continuare a utilizzare questa tecnologia e che, una volta installato l’hardware e provato il servizio, ogni dubbio o preoccupazione si sono dissolti in virtù sia dei benefici ottenuti che della comodità riscontrata.