Salesforce evidenzia le ultime tendenze dell’e-commerce in Italia

Salesforce, azienda leader mondiale nel Crm, ha pubblicato la nuova edizione del report State of Commerce che evidenzia le tendenze principali sui tipi di pagamento e le funzionalità dell’e-commerce attraverso i diversi touchpoint con i consumatori, oltre ad approfondimenti sui piani per l’adozione e implementazione di funzioni di intelligenza artificiale.

Secondo il report, che ha raccolto le opinioni di 2.700 professionisti dell’e-commerce in 15 Paesi, il 74% delle aziende di commercio online in Italia utilizza già l’AI: circa un terzo (il 29%) l’ha già completamente implementata, mentre il 45% la sta ancora sperimentando. Un ulteriore 27% sta valutando se e come l’AI possa essere integrata nelle proprie attività.

Nel terzo trimestre del 2023 l’utilizzo a livello mondiale dei metodi di pagamento digitali come Apple Pay e Google Pay è cresciuto del 56% rispetto all’anno precedente. In Italia, il 53% delle organizzazioni accetta Apple Pay. Anche a livello globale i dati raccolti mostrano un forte aumento delle transazioni effettuate attraverso i portafogli digitali, mentre altri tipi di pagamento, come PayPal, i servizi buy now pay later (Bnpl) e i bonifici bancari registrano una diminuzione. In contrasto con l’aumento dei wallet digitali c’è il declino delle criptovalute, un tipo di pagamento la cui popolarità era in aumento fino al 2022, ma i cui tassi di adozione si sono poi arrestati.

Non più limitato agli store digitali o alle applicazioni mobile, le funzionalità commerciali vengono integrate in altri touchpoint con i clienti prima e dopo l’acquisto. Ad esempio, il 50% delle aziende italiane dispone di funzionalità di pagamento nelle proprie e-mail di marketing e il 96% vede un incremento delle entrate dai canali di assistenza clienti.

La stagione dello shopping natalizio 2023 ha visto un tasso di sconto medio più alto dal 2020 a oggi, e un aumento degli acquisti influenzati dall’AI. Sulla base delle attività di shopping digitale di oltre 1,5 miliardi di consumatori tra commerce cloud, marketing cloud e service cloud, Salesforce ha rilevato che la decisione di acquisto degli stessi durante le festività natalizie è stata guidata dalle offerte e dalle esperienze personalizzate su misura. Oltre il 17% di tutti gli ordini delle festività è stato influenzato dall’AI nei mesi di novembre e dicembre, per un totale di 199 miliardi di dollari.