Il commercio al dettaglio nel 2023

L'impatto finanziario del COVID e del conflitto in Ucraina sull'economia mondiale è stato devastante. E mentre gli anni tra il 2020 e il 2022 sono stati eccezionalmente impegnativi per la vendita al dettaglio, il 2023 ha tutte le indicazioni per essere peggiore.

Il crollo della crescita del PIL globale porterà a una recessione economica mondiale. L'inflazione continuerà a far salire i prezzi, facendo sì che le persone siano selettive su ciò per cui spendono con i loro soldi. In risposta, i rivenditori si contenderanno il portafoglio dei consumatori in continua contrazione, impegnandosi in guerre dei prezzi per invogliare i consumatori a fare clic sul loro sito Web o visitare i loro negozi.

Il passaggio all'eCommerce continuerà, anche se più lentamente rispetto agli anni del COVID. Previsioni recenti indicano che il mercato europeo dell'e-commerce continuerà la sua rapida e dinamica ascesa. Il tasso di penetrazione degli utenti di e-commerce supererà il 60% nei mercati di e-commerce più maturi dell'Unione Europea e i ricavi di questo canale supereranno gli 1,2 trilioni di dollari entro il 2025. Negli Stati Uniti, le vendite di eCommerce nel terzo trimestre 2022 hanno rappresentato 14,8% di tutte le vendite al dettaglio, una cifra che continuerà a crescere.



I consumatori si aspetteranno anche un'esperienza senza interruzioni, sia che acquistino in negozio o online utilizzando un laptop, un tablet o uno smartphone. Di conseguenza, i rivenditori si concentreranno sullo sviluppo di una strategia che incorpori più modelli di business e sfrutti i vantaggi di diversi canali di domanda, dai negozi al dettaglio alle app, con l'obiettivo di incontrare i consumatori ovunque, quando e come preferiscono fare acquisti. I rivenditori che hanno già lanciato o ampliato le loro offerte omnicanale trarranno vantaggio da questo investimento, ottenendo un vantaggio da first mover mentre altri giocheranno al recupero.

L'aumento dell'omnicanalità e la domanda di un percorso del cliente multicanale senza soluzione di continuità cambierà il modo in cui vengono utilizzati i negozi fisici, trasformandoli in centri logistici e di vendita al dettaglio combinati in grado di servire i clienti sia online che in negozio. Opzioni come "Acquista online, ritiro in negozio"; e Buy Online, Return In-Store sono ora diventati parte integrante dell'esperienza di vendita al dettaglio nei mercati europei maturi come il Regno Unito ed è probabile che l'uso di questo approccio si diffonda in altri Paesi.

La pandemia ha portato all'adozione accelerata di metodi di pagamento contactless, vedendo i ritardatari come gli anziani costretti ad allontanarsi dal contante fisico. Allo stesso modo, l'utilizzo del riconoscimento facciale sugli smartphone ha aiutato a superare i problemi di privacy delle persone con i sistemi di pagamento biometrici. I clienti apprezzano la comodità offerta dai pagamenti contactless, consentendo loro di risparmiare tempo prezioso altrimenti speso a contare contanti, inserire PIN o firmare ricevute.



È probabile poi che anche l'uso di negozi "just walk out" senza cassiere venga accelerato poiché i rivenditori cercano di ridurre i costi e trovare modi per rimanere redditizi aumentando la comodità del consumatore. I negozi senza cassa uniscono infatti le molteplici comodità dello shopping online con l'esperienza comune dello shopping di persona, risparmiando anche denaro al rivenditore.

Per il 2023 si prevede inoltre un aumento del numero di rivenditori che offrono servizi di abbonamento e abbonamento a pagamento mentre tentano di coltivare relazioni ricorrenti con i clienti e flussi di entrate più prevedibili. Ci sarà anche uno sforzo maggiore per comprendere i diversi tipi di consumatori, le loro esigenze e le loro tendenze comportamentali, transazionali e di coinvolgimento. Ciò consentirà la fornitura di offerte più personalizzate e l'evitamento di un approccio più tradizionale del marketing di massa. La capacità della tecnologia di acquisire livelli crescenti di dati sulle preferenze dei clienti online e in negozio consentirà ai rivenditori di curare le proprie offerte, fornendo prezzi, prodotti ed esperienze sempre più personalizzati. Con l'intensificarsi della concorrenza per il portafoglio in diminuzione, i rivenditori si sfideranno per rivendicare la loro quota offrendo offerte e sconti iper-personalizzati.

Anche la fedeltà sarà sempre più premiata, come l'accesso esclusivo a varie offerte esclusive e vantaggi VIP. Strumenti come i sistemi di pianificazione Machine Learning e le piattaforme di intelligence decisionale diventeranno sempre più importanti man mano che il volume, la varietà, la variabilità e la velocità dei dati aumenteranno in modo esponenziale. Ciò consentirà ai rivenditori di individuare tempestivamente i problemi di approvvigionamento dirompente, riducendo al minimo l'esaurimento delle scorte e prevenendo l'eccesso di ordini

Man mano che gli acquirenti diventano sempre più consapevoli della loro impronta ecologica, il loro desiderio di acquistare beni che abbiano un impatto minimo sulla salute del pianeta è passato da un requisito di nicchia a quello tradizionale. Dai prodotti eco-compatibili realizzati con risorse rinnovabili agli articoli realizzati eticamente realizzati da aziende con salari e pratiche di lavoro equi, i consumatori socialmente consapevoli stanno diventando sempre più selettivi su quali marchi sono disposti ad acquistare.

Mentre l'inflazione dovrebbe ridursi nell'ultima parte dell'anno, molte aziende avranno intrapreso significative attività di riduzione dei costi che aumenteranno la disoccupazione e sopprimeranno i salari. La chiave per i rivenditori è quella di utilizzare i dati in modo intelligente, fornire livelli crescenti di valore personale e offrire ai consumatori un'esperienza senza interruzioni indipendentemente da come acquistano.

I rivenditori in tutta Europa dovrebbero quindi sforzarsi di creare un'esperienza del marchio personalizzata, coinvolgente e sempre più sostenibile attraverso le offerte omnicanale. In breve, i rivenditori devono lottare per rimanere redditizi e attrarre quel poco di spesa dei consumatori che emerge.

Entro poi la metà del 2024, il periodo di alta inflazione dovrebbe essere passato, il PIL si è ripreso, le condizioni di mercato migliorano e i rivenditori scopriranno che i loro investimenti per fidelizzare i consumatori in questi tempi difficili inizieranno a dare i loro frutti.