I trend e i desideri dei consumatori alla vigilia di Black Friday e acquisti natalizi

Una nuova indagine di Oracle Retail, condotta a fine settembre 2022 da “Untold Insights” su 8.107 persone in 11 Paesi diversi, tra cui 500 in Italia, ha rilevato che i prezzi avranno un ruolo primario per le prossime festività: i consumatori in Italia sono sempre più preoccupati per i costi elevati e i budget limitati.

Proprio per questo, l'80% dei consumatori ha già fatto acquisti oppure prevede di farli in anticipo in modo da essere certi di trovare gli articoli desiderati e avere più tempo per lo shopping. Il 51% pensa che l’attuale situazione economica induca a spendere di meno in generale e il 71% desidera prendere in considerazione un piano di finanziamento o di pagamento offerti dai punti vendita per coprire i costi dei regali. In definitiva, i consumatori sono pronti a fare acquisti se il prezzo è conveniente, con il 34% delle persone che ritiene che il costo sarà il fattore principale che li spingerà a scegliere cosa comprare.  



Circa il 24% delle persone intervistate teme di non avere abbastanza denaro per gli acquisti che vorrebbe fare per le festività a causa dell'aumento dei prezzi delle materie prime e il 28% teme che quest'anno i regali saranno più costosi. Pertanto, i consumatori dedicano molto più tempo a trovare le migliori offerte e stanno prendendo in considerazione piani di pagamento dilazionati per acquistare gli articoli dalla lista dei regali.
Il 71% sta considerando difatti un piano di finanziamento o di pagamento da parte dei punti vendita per dilazionare il pagamento dei regali. E mentre il 71% andrà a caccia di offerte e sconti, il 69% confronterà maggiormente i prezzi online e nei punti vendita e il 67% intende acquistare di più in punti vendita di tipo “discount”.

Il 69% delle persone ha inoltre intenzione di aspettare particolari occasioni di vendita e il 63% cercherà di non fare acquisti d’impulso. Nel frattempo, gli Amazon Prime Days conquistano il titolo di “giornate promozionali più attese” seguite a poca distanza dal Black Friday, le vendite in saldo durante le festività e il Cyber Monday.

Le persone tornano a fare acquisti per le festività nei punti vendita fisici, e le aspettative sulla disponibilità dei prodotti rimangono alte. Più in particolare, il 39% ha intenzione di comprare soprattutto nei negozi, mentre il 19% sia nei negozi sia online. Il 20% delle persone ha dichiarato che considererebbe gli articoli esauriti come un'esperienza negativa, mentre il 21% semplicemente cambierebbe negozio, se un articolo non fosse disponibile.



La consegna a domicilio rimane di gran lunga il metodo preferito per ricevere gli articoli acquistati online, rispetto al ritiro presso i locker o a quello in negozio. Ciò spinge i retailer a garantire la consegna puntuale dei regali e la totale trasparenza del tracciamento del percorso dei prodotti acquistati: ben il 60% dei consumatori ritiene molto importante questo aspetto. A tal proposito, il 39% afferma che la consegna veloce spesso determina la scelta su da chi ordinare. Il 24% teme che i regali non arriveranno in tempo, mentre il 39% è disposto a pagare di più per la consegna veloce/garantita. Il 39% prenderebbe addirittura in considerazione la possibilità di prenotare un servizio di consegna/raccolta autonomi.

Nel 2022, i social media hanno rappresentato il canale con cui i consumatori hanno trovato le offerte e i prodotti più interessanti, seguiti dalle email al 18%, gli annunci web al 14% e le promozioni nei punti vendita al 12%. Meno dell'1% dei consumatori utilizza al momento il Metaverso per scoprire nuovi prodotti. E nonostante l'aumento delle iniziative di marketing B2C con i cosiddetti influencer, solo il 14% dei consumatori ha dichiarato di acquistare un prodotto suggerito dai loro influencer preferiti.

Il 70% dei consumatori, infine, prevede di restituire dei regali quest'anno, con il 39% che prevede di restituirne metà, se non tutti. Il 46% preferisce fare i resi nei punti vendita, con il 26% che sceglie di inviare i resi per posta.



"Oltre alla disponibilità degli articoli a magazzino, il prezzo sarà il fattore principale della modalità di acquisto dei consumatori per le prossime festività", ha dichiarato Alberto Tha, Direttore della divisione Oracle Retail per il Sud-Europa di Oracle. "Per gli operatori del mondo retail che si trovano a gestire forniture limitate o eccedenze di magazzino, in particolare, sarà cruciale sviluppare una corretta strategia di merchandising e di prezzo, per gestire al meglio i margini di guadagno e le aspettative dei clienti".

"I prodotti nel posto sbagliato al momento sbagliato possono comportare il costo più alto per una catena retail", ha sottolineato Tha. "L’esaurimento delle scorte compromette la crescita dei ricavi e la soddisfazione dei clienti. Altrettanto importante è l’impatto sui margini. I retailer devono essere in grado di programmare in anticipo e di agire tempestivamente per avere disponibilità a magazzino degli articoli per rispondere alle richieste di taglia, stile e colore dell'assortimento per evitare i costi di trasferimento da un punto vendita all'altro".

"Con i consumatori che tornano a comprare nei negozi, i retailer devono essere pronti a offrire una modalità di acquisto integrata tra il mondo fisico e l’online, la cui particolarità è quella di nascere in negozio, ma di essere completata online: un’esperienza cosiddetta di ‘endless aisle’ o viceversa”, ha chiarito ancora Tha. "Ciò significa che un addetto può aiutare un cliente in negozio a trovare un articolo online e spedirlo a casa oppure può fornire agli utenti online una visione accurata della disponibilità del prodotto presso la sede fisica più vicina a loro. Per fidelizzare i clienti è importante che l’interazione si concluda con il consumatore che riceve il prodotto che desidera, in tempo per le festività. E questo processo inizia con la trasparenza dell'ordine".