DI Works dà voce alle recensioni dei clienti con YouFeed

DI Works, azienda italiana che accelera lo sviluppo prodotto end-to-end combinando informazione, tecnologie e materiali, ha presentato YouFeed, una soluzione che permette ai clienti finali di registrare valutazioni vocali immediatamente dopo l’esperienza d’uso del prodotto e condividerle rapidamente grazie a una serie di punti di accesso fisici e digitali, progettati proprio per facilitare il feedback spontaneo.

Queste registrazioni vengono poi elaborate dal software InsightGpt, sviluppato da DI Works e i²d, che utilizza la tecnologia AI per trasformare i dati grezzi in indicazioni operative (actionable insights) per il miglioramento del prodotto. Disponibile in-store come bottone fisico (totem, camerini di prova, carrelli della spesa o direttamente sul prodotto) o in formato digitale mediante tag Nfc, YouFeed raccoglie il feedback ovunque il cliente si trovi, rendendo il processo immediato e senza interruzioni. Grazie all’elaborazione automatizzata del linguaggio, InsightGpt raggruppa le opinioni in insight utilizzabili per ottimizzare la produzione e l’esperienza del prodotto.

“Contrariamente alle teorie di chi sostiene che ogni azienda dovrebbe progettare ciò che a lei stessa piace – commenta Marco Rosetti, ad di DI Works – nel mondo del design si dice comunemente di ascoltare la voce dei clienti finali per progettare nel modo che più risponda alle loro preferenze. La nostra soluzione YouFeed restituisce in tempo reale il feedback del cliente finale a chi progetta i prodotti e consente di evitare, o quanto meno di integrare, ricerca on-field, analisi personas e survey di altra natura, riducendo così a pochi mesi il periodo di riprogettazione di un prodotto, a oggi lungo anche 2 anni, tra recensione del cliente, ricezione del feedback in azienda, rielaborazione umana, consegna all’R&S e industrializzazione, commercializzazione e attesa per i primi feedback”.

Le recensioni in tempo reale, abilitate dall’AI, offrono alle aziende l’opportunità di adattare rapidamente i prodotti in base ai feedback di clienti e utenti finali, creando un ciclo di co-progettazione tra il cliente e i team interni di R&S. In tal modo, ogni osservazione diventa un elemento di miglioramento e innovazione. Con YouFeed, DI Works non solo facilita l’accesso al feedback, ma anche l’adozione di pratiche innovative di customer experience, aprendo nuove prospettive nella progettazione collaborativa e promuovendo prodotti pensati, letteralmente, a partire dalla voce dei consumatori.