La tech company Mexedia ha lanciato la sua super app Mexedia ON, una piattaforma innovativa che integra al suo interno soluzioni modulari e facilmente gestibili di customer experience, business automation e business intelligence.
In particolare, grazie alla recente acquisizione di Baasbox, software house specializzata nell’erogazione di servizi tecnologici avanzati, Mexedia ha integrato il know-how tecnico più all’avanguardia sviluppando la sua super app, che consente alle aziende un accesso più semplice a modelli AI, sistemi IoT e canali non convenzionali, come la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale (VR). Inoltre, grazie al marketplace Mexedia ON App Store, sarà possibile attivare mini app sia proprietarie sia di terze parti, garantendo una maggiore possibilità di scelta.
Elemento distintivo di Mexedia ON è la possibilità di rendere la customer experience immersiva e coinvolgente grazie all’utilizzo di canali innovativi come l’AR e la VR, ma non solo: si potranno manifestare i Virtual Interactive Representative di Mexedia ON, ossia avatar virtuali personalizzabili, che consentiranno alle aziende di ottimizzare l’interazione con i clienti in ottica omnicanale, sia online sia nel mondo fisico, attraverso flussi conversazionali aperti e modulabili. In questo modo, è possibile ricreare un’interazione reale, offrendo al contempo un volto al proprio brand al fine di raggiungere un alto livello di coinvolgimento, presupposto fondamentale per la creazione di una relazione più stretta e duratura con i clienti.
“Con la nostra super app stiamo portando la customer experience al livello successivo – dichiara Simone Mariano, ceo di Baasbox e direttore di Mexedia ON – crediamo infatti che si debba ormai parlare di omniaccessibilità, più che di omnicanalità, in quanto è sempre più forte il bisogno di poter contare su un’esperienza coerente e continuativa, garantita da un’unica entità, indipendentemente dal touchpoint utilizzato. Per raggiungere questo obiettivo, un ruolo centrale è svolto dall’intelligenza artificiale che, dal punto di vista tecnico, rende possibili le implementazioni più innovative”.
I servizi disponibili attraverso Mexedia ON sono molteplici, tra cui la Dashboard Omnicanale, che consente di connettersi con i propri clienti sul loro canale preferito, creando un flusso di comunicazione sempre coerente e in linea con le conversazioni precedenti.
