Salvatore Ferragamo, luxury brand italiano, ha scelto la piattaforma SaaS “Medallia Experience Cloud” per ottimizzare il livello di customer experience in tutta la propria rete internazionale, sia negli store fisici che nel canale e-commerce.
Grazie alle solutions tecnologiche targate Medallia, Ferragamo è stato in grado di attivare un ulteriore punto di contatto e di dialogo con il mercato in modo da portare la voce del cliente all’interno dell’organizzazione, dando, al tempo stesso, ai team di front-end rilevanti informazioni per confrontarsi con i clienti, individuare soluzioni efficaci e, quindi, rafforzare il legame di fiducia.
La roadmap originale dell’importante progetto è coincisa con l’inizio dell’emergenza pandemica e, pertanto, il team di Ferragamo ha rapidamente ripensato il piano adattandolo al nuovo contesto, anticipando la fase pilota sul canale e-commerce USA e, in seguito, implementandolo nei punti vendita B&M.
L’obiettivo del progetto, attraverso la piattaforma di Medallia, consiste sia nell’ampliare la comprensione di ciò che tocca le emozioni dei clienti e sia di stabilire una connessione personale diretta tramite la pratica del close-the-loop.
Leslie Stretch, CEO di Medallia, dichiara: “Siamo entusiasti di lavorare con Salvatore Ferragamo affiancandoli nella loro mission di rafforzare il legame con i clienti. Questa famosa icona italiana offre esperienze assolutamente distintive in tutto il mondo. La loro dedizione a garantire la soddisfazione di tutti i loro clienti e fan è supportata da importanti investimenti in tecnologia e in talenti, essenziali per guidare l’esperienza del cliente del ventunesimo secolo”.
Micaela le Divelec Lemmi, CEO di Salvatore Ferragamo, sottolinea: “Un dialogo autentico con i clienti è fondamentale per la costruzione di relazioni durature e per arricchire la proposta del marchio, come lo è ascoltare le loro istanze e trasformare le criticità in opportunità, garantire flessibilità e tempestività nel trovare soluzioni che contribuiscono a rinforzare il legame di fiducia alla base di una relazione duratura”.
Poi, le Divelec Lemmi aggiunge: “Attraverso la piattaforma di Medallia, abbiamo aperto un ulteriore canale di ascolto e di comprensione dei nostri clienti, con l’obiettivo di trasformare le aree di miglioramento in opportunità e rinforzare il legame che il marchio Salvatore Ferragamo vuole avere con i suoi clienti”.
