Covisian rivoluziona il servizio clienti nel travel & hospitality

Covisian, multinazionale CX-tech specializzata nei servizi e soluzioni tecnologiche per la customer experience, propone Smile.CX, una piattaforma innovativa progettata per supportare le aziende nel migliorare la gestione operativa e garantire un servizio d’eccellenza.

Nel settore travel & hospitality, un’ottima customer experience non solo contribuisce a fidelizzare i clienti, ma garantisce anche il successo di ogni fase del customer journey. I viaggiatori, infatti, cercano supporto costante e soluzioni rapide in un settore dove ritardi, cambiamenti dell’ultimo minuto e necessità di assistenza immediata sono all’ordine del giorno. Un servizio clienti efficace non solo riduce la frustrazione del cliente, ma può trasformare momenti critici in opportunità per rafforzare la fiducia e la fedeltà.

Smile.CX risponde a tutte queste esigenze, aiutando le aziende a ottimizzare ogni interazione e a garantire un’esperienza uniforme e di alta qualità su tutti i canali di contatto: telefono, email, chat, WhatsApp e Sms. Grazie alla sua capacità di adattarsi alle diverse necessità e di gestire i picchi di domanda, creando valore e relazioni durature. La piattaforma è una soluzione all’avanguardia che combina avanzate funzionalità di automazione e un approccio orientato all’efficienza. Grazie all’utilizzo di AI, Smile.CX automatizza processi ripetitivi legati alla gestione delle prenotazioni, la classificazione delle richieste e la creazione di preventivi personalizzati, riducendo significativamente i tempi di risposta e migliorando l’efficienza operativa.

Tra i principali vantaggi, la piattaforma offre un’analisi del sentiment e una comunicazione empatica: monitorando il tono emotivo dei clienti in tempo reale, Smile.CX permette risposte empatiche. Ad esempio, se un cliente esprime frustrazione per un ritardo, l’agente può rispondere con comprensione e calma, trasformando una situazione stressante in un’opportunità per rafforzare la fiducia e la lealtà del cliente.

“Il settore travel & hospitality richiede oggi un livello di efficienza e personalizzazione mai visto prima – dichiara Fabio Sattolo, chief people & technology officer di Covisian Group – con Smile.CX offriamo alle aziende uno strumento innovativo e versatile per affrontare queste sfide, integrando il meglio della tecnologia e delle competenze umane. La nostra missione è trasformare ogni interazione con il cliente in un’esperienza unica, aiutando le aziende a costruire relazioni di valore”.