Qapla’: l’importanza di una gestione efficace delle spedizioni

Con il forte aumento del commercio online che si è registrato negli ultimi anni diventa fondamentale per i retailer garantire ai consumatori un’esperienza d’acquisto fluida lungo l’intero customer journey. Roberto Fumarola, ceo di Qapla’, player di riferimento nel settore dei servizi SaaS per gli e-commerce, ci parla del ruolo delle soluzioni innovative in grado di supportare gli e-retailer nell’ottimizzazione delle operazioni di spedizione.

Il retail sta attraversando un processo di trasformazione epocale con la digitalizzazione che sta supportando tutti i processi interni delle aziende del settore. Quali sono le principali sfide che i retailer devono affrontare oggi?

“Le sfide sono numerose e sono legate principalmente al complesso background socio-economico in cui operano i retailer e che includono, ad esempio, una maggiore richiesta di iper-personalizzazione del processo di acquisto da parte dei propri clienti. Gli e-shopper richiedono sempre più un’esperienza di shopping online fluida, coinvolgente e personalizzata sui propri gusti o aspettative. Poi c’è il tema della logistica e delle spedizioni ottimizzate: risulta fondamentale oramai garantire consegne tempestive e affidabili, attraverso l’efficace gestione della catena di approvvigionamento e rispondendo prontamente agli eventuali problemi logistici. Infine, un ulteriore fattore fondamentale è l’assistenza in real time: il consumatore, infatti, sempre più esigente, necessita di assistenza in tempo reale e di un supporto proattivo per informazioni o in caso di problemi sui propri acquisti. Affrontare tali sfide richiede, dunque, un approccio “olistico” e l’adozione di soluzioni innovative”.

Qual è oggi il rapporto tra marketing e tecnologia? In che modo è possibile migliorare la customer experience e fidelizzare l’utente all’interno di una strategia di e-commerce?

“Il marketing si affida sempre più alla tecnologia per raccogliere, analizzare e utilizzare i dati dei clienti in modo intelligente. Attraverso l’uso di strumenti di analisi avanzati come le piattaforme Crm o i sistemi di automazione del marketing, le aziende riescono a comprendere meglio il comportamento dei consumatori, creando campagne personalizzate e migliorando l'engagement. D’altra parte, la tecnologia si serve del marketing per rendere accessibili e comprensibili le sue innovazioni; ecco perché per migliorare l’esperienza del cliente finale e favorirne la fidelizzazione, all’interno di un piano di e-commerce, risulta essenziale una sinergia tra marketing e tecnologica che può essere ottenuta attraverso diverse strategie. Una di queste è l’automazione dei processi di spedizione, un processo in grado gestire spedizione e tracciamento degli ordini che garantisce un percorso fluido e senza ostacoli per il consumatore, migliorando allo stesso tempo la sua esperienza complessiva. Poi c’è la personalizzazione delle comunicazioni: sfruttando i dati di tracciamento delle spedizioni, ad esempio, è possibile inviare avvisi e informazioni personalizzate agli utenti, informandoli in tempo reale sullo stato del loro ordine e anticipando eventuali problemi. Senza dimenticare l’ottimizzazione del servizio clienti attraverso una gestione efficiente delle spedizioni che permette di ridurre al minimo i reclami e le richieste di assistenza da parte dell’acquirente, migliorando così la sua percezione del marchio e aumentandone la fedeltà”.

Oggi l’AI sta diventando uno strumento sempre più diffuso anche in ambito retail: questa tecnologia può essere utilizzata per personalizzare le comunicazioni successive all’acquisto e ingaggiare il cliente nella fase di post spedizione?

“L’importanza dell’intelligenza artificiale nell’ambito del retail cresce sempre di più ed è ormai quasi imprescindibile, soprattutto se si desidera migliorare l’engagement dei clienti nella fase post-spedizione. L’AI, infatti, offre un potenziale straordinario per personalizzare le comunicazioni successive all’acquisto e coinvolgere attivamente l’utente dopo aver effettuato un ordine. Questa tecnologia può essere impiegata anche per anticipare le esigenze dei consumatori e offrire suggerimenti utili sulla base dei loro ordini precedenti. Ad esempio, se un cliente ha acquistato un prodotto specifico, l’AI sarà in grado di suggerire prodotti correlati che potrebbero interessargli, aumentando così le opportunità di cross-selling e up-selling. Tale personalizzazione delle comunicazioni post-spedizione non solo migliora l’esperienza complessiva dell’acquirente, ma contribuisce anche a consolidarne il legame col marchio”.

Come si declina la vostra offerta software per la gestione della fase di spedizione per i professionisti dell'e-commerce?

“Proponiamo un’offerta completa per la gestione efficace delle spedizioni che si declina in diverse funzionalità tra cui il tracciamento delle spedizioni tramite strumenti avanzati, utili per il monitoraggio e il tracking dell’ordine in tempo reale, e che consente all’azienda e-commerce di tenere sotto controllo l’intero processo di consegna. Un altro aspetto che curiamo è la semplificazione delle operazioni di spedizione attraverso l’automazione di compiti ripetitivi e la creazione di flussi di lavoro personalizzati; tale processo riduce al minimo gli errori umani e migliora l’efficienza complessiva. Inoltre, garantiamo la personalizzazione delle comunicazioni “a misura” delle esigenze dei clienti, fornendo aggiornamenti dettagliati sullo stato dei loro ordini e creando un’esperienza di acquisto più coinvolgente e soddisfacente. Infine, c’è da sottolineare la flessibilità e l’integrazione della nostra piattaforma che si adatta facilmente alle principali piattaforme e-commerce e marketplace, mettendo a disposizione oltre 180 corrieri e garantendo una maggiore flessibilità operativa insieme alla perfetta sincronizzazione dei dati-clienti. In conclusione, la nostra soluzione software è progettata per soddisfare le esigenze specifiche dei professionisti del settore, consentendo loro di raggiungere il successo grazie all’ottimizzazione delle operazioni di spedizione; tale elemento permetterà sia di migliorare l’esperienza d’acquisto del cliente sia di accrescere il tasso di conversione, aspetto fondamentale nel mondo dell’e-commerce”.