Axerve e Riskified aumentano la sicurezza e l'efficacia dell'ecommerce di Kiko Milano

Axerve Advice aumenta l’efficacia dell’ecommerce di Kiko Milano. Lo strumento di analisi istantanea, frutto della partnership strategica tra Riskified, e Axerve, è infatti in grado di  garantire la sicurezza delle transazioni ecommerce e previene eventuali frodi, tutelando sia gli utenti che i merchant, ottimizzando gli incassi e incrementando le conversioni dei carrelli degli ecommerce.

Kiko Milano ha scelto di implementare la soluzione dopo che a seguito dell’introduzione della SCA ha rilevato attriti ai checkout degli acquisti e un peggioramento della customer journey dei clienti con incidenza negativa sui tassi di conversione: in particolare, ha registrato un elevato volume di ticket di assistenza da parte di clienti che lamentavano l'impossibilità di completare l'acquisto e quasi il 70% degli ordini contestati da 3DS, accompagnati da un elevato tasso di abbandono.

La soluzione ha permesso al brand un aumento di oltre il 10% dei tassi di approvazione delle transazioni grazie all'esenzione dalla Strong Customer Authorization di quasi il 99% degli ordini utilizzando la Transaction Risk Analysis. In particolare, l’introduzione della Strong Customer Authentication o autenticazione a due fattori ha introdotto nell’esperienza d’acquisto online nuovi passaggi e frizioni che spesso disincentivano l’utente a finalizzare l’acquisto. PSD2 Optimize, Axerve Advice, permette di incrementare il livello di sicurezza dell’ecommerce, abbassando, di conseguenza, la richiesta di autenticazione a due fattori da parte dei circuiti di carte di credito. L’esito positivo della Transaction Risk Analysis di Axerve Advice, attraverso, Riskified PSD2 Optimize, permette alle transazioni fino ad un massimo di 500 euro, che risultino a basso rischio di frode, di essere processate senza autenticazione, presentando la transazione con una richiesta di esenzione e abbassando la probabilità di abbandono da parte dell’utente.



"Con l’ingresso della Strong Customer Authorization, abbiamo riscontrato un notevole incremento delle transazioni ad esito negativo e dei ticket aperti dai clienti aumentati di circa 4 volte", dichiara Diego Morgandi, Direttore Ecommerce di Kiko Milano. "Attraverso Axerve, abbiamo adottato PSD2 Optimize con miglioramenti immediati. Abbiamo assistito a una riduzione delle transazioni fallite, che ha fatto aumentare il tasso di approvazione e ci ha permesso di garantire ai nostri clienti un'esperienza di checkout davvero senza attriti.  Questa partnership è stata fondamentale per l’efficacia del nostro Ecommerce".

"Come partner per la crescita dei nostri clienti, abbiamo l’obiettivo di abbattere tutte le frizioni che incentivano l’abbandono dei carrelli e per questo sviluppiamo soluzioni e stringiamo partnership per garantire un processo fluido, a beneficio degli utenti finali e del business dei clienti", dichiara Alessandro Bocca, CEO di Axerve. "La fase iniziale dell'adozione della SCA, che sul lungo periodo porterà grandi benefici, è stata difficile in quanto il sistema e l'industria non erano attrezzati, sia nella gestione della parte di autenticazione, sia dal lato dell'emittente per gestire le esenzioni che hanno portato a una forte perdita nelle conversioni. La sfida della SCA, e in generale della gestione delle frodi, si è trasformata in un'opportunità dopo aver unito le forze con Riskified, best in class nella prevenzione."  



"Quando è stata introdotta la PSD2, sapevamo che i nostri commercianti e partner avevano bisogno di una soluzione immediata. Dovevano conformarsi alla normativa e implementare il 3D-secure e, allo stesso tempo, sfruttare le esenzioni per migliorare l'esperienza dei clienti. Per massimizzare le esenzioni, gli esercenti devono eseguire un'analisi del rischio delle transazioni e identificare gli ordini a basso rischio. E questa è esattamente la capacità che Riskified possiede e che abbiamo perfezionato negli ultimi dieci anni", conclude Naama Ofek Ard, Chief Operating Officer di Riskified. "L'obiettivo di tutte le parti coinvolte è quello di fornire tassi di conversione più elevati ai nostri commercianti e un'esperienza senza problemi per i loro clienti. Questa partnership è una testimonianza della nostra missione e delle nostre capacità".