Con il supporto di Tesisquare, sviluppata la strategia omnichannel dell’insegna Cash&Carry Zona

Zona, insegna Cash&Carry appartenente a S.I.D.AL. e specializzata nel commercio all’ingrosso di prodotti food e non food per i settori HoReCa e retail, con il supporto di Tesisquare, ha adottato nuova strategia omnichannel tramite una rinnovata attenzione sia al customer journey in-store che ai canali digitali. 

Il piano di digitalizzazione di Zona rientra nella propria strategia lanciata nel corso del 2017 e diretta a garantire un sistema informativo integrato, affidabile e in grado di collegare processi e informazioni sia all’interno che all’esterno dell’organizzazione aziendale.

Nel dettaglio, è in collaborazione con Tesisquare che Zona ha sviluppato un progetto che ha coinvolto diversi stakeholder per ottimizzare la gestione dei processi aziendali e puntare sulla riorganizzazione delle competenze interne tramite sia un piano strutturato di change management che la creazione di un’anagrafica prodotti (Master Data prodotti) fruibile da parte di tutta la filiera aziendale.

Tale nuovo business model ha consentito al Cash&Carry Zona di ottenere una visione a 360 gradi dei suoi clienti, migliorando la customer experience assistita e personalizzata attraverso tutti i canali di vendita, sia on line che off line. In particolare, la capacità di creare sinergie tra i diversi touchpoint fisici e digitali è risultata decisiva per armonizzare i dati e per garantire una customer experience coerente al cliente. 

Alessandro Volpato, Business Line Executive Retail di Tesisquare, ha sottolineato: “Oggi, i retailer sono chiamati ad adattarsi velocemente ai nuovi scenari di mercato per offrire valore aggiunto ai propri clienti. Il percorso avviato con Zona ha permesso così di integrare fisico e digitale per garantire un’esperienza d’acquisto di successo e intercettare le esigenze dei clienti in ogni punto di contatto. Inoltre, la corretta integrazione dei dati ha consentito una gestione efficiente dello stock grazie alla possibilità di operare in mobilità direttamente davanti allo scaffale, il monitoraggio e l’evasione puntuale degli ordini e-commerce e delle attività di in-store picking e delivery grazie alla disponibilità dei dati di giacenza in real time”.

GianLuca Spampani, VicePresidente di Zona, ha così commentato: “Grazie al customer journey disegnato insieme a Tesisquare, Zona ha affrontato l’emergenza Covid-19 offrendo servizi innovativi ai professionisti del settore HoReCa e retail, ma anche al consumatore finale. Un contributo molto importante è arrivato dal canale e-commerce, che ha visto la sua completa realizzazione nell’estate del 2019, con risultati in forte crescita sia per il servizio del Clicca & Ritira che per il servizio Zona Delivery”.