Digital customer experience: nasce Comdata Digital

Comdata Group, operatore europea nei settori del CRM e dell’outsourcing di processi aziendali, ha annunciato la creazione di Comdata Digital, la nuova divisione specializzata nello sviluppo della digital customer experience.

Con 250 professionisti dedicati, Comdata Digital è il nuovo centro di competenze sul design di piattaforme di customer experience e customer journey per Comdata Group. Sotto l’egida di Comdata Digital, verranno unificate le attività di Colorado Consulting, (società del Gruppo specializzata nella consulenza sul customer journey) e di Delta Progetti (azienda italiana specializzata in tecnologia digitale e piattaforme di processo con sede a La Spezia). Nello scenario attuale, le attività della nuova divisione stanno subendo una significativa accelerazione grazie alla disponibilità di strumenti evoluti di Advanced Analytics e, più in generale, grazie all’applicazione di elementi di Artificial Intelligence.

Massimo Canturi, CEO di Comdata Group, ha dichiarato: “Negli ultimi due anni, abbiamo costruito una società multinazionale di Business Processing Outsourcing, con un fatturato che sfiora gli 800 milioni di euro. All’interno del Gruppo, abbiamo creato strumenti e competenze per assistere le aziende nostre clienti a sviluppare i modelli digitali di interazione con i loro clienti. Per rafforzare ulteriormente i nostri servizi, oggi, consolidiamo le nostre competenze digitali e tecnologiche in Comdata Digital, varando un consistente piano di investimento per il loro ulteriore sviluppo. Con questa nuova divisione, Comdata Group avrà la possibilità di cogliere tutte le opportunità dei nuovi canali di interazione digitale per i clienti e per i clienti dei nostri clienti”.

Jerome Dillard, Vice Presidente di Comdata Digital, ha sottolineato: “L’esigenza di una crescente digitalizzazione e di maggiore efficienza è fondamentale per il customer care delle aziende. Per le imprese, però, non è sufficiente adottare nuove tecnologie per essere efficienti. Rispetto a numerose realtà estremamente flessibili nate con l’avvento dell’e-commerce, molte grandi organizzazioni non possiedono la necessaria attitudine al cambiamento e, pertanto, sono in ritardo nella creazione di competenze interne per ridefinire i processi di interazione con il cliente e le tecnologie abilitanti per raggiungere l’eccellenza. Il nostro Gruppo ha le capacità per essere il partner di riferimento per questa trasformazione”.