Zalando e Google lanciano una guida per i regali via chatbot su Google Assistant

Tempo di sinergie in ambito e-commerce: Zalando e Google hanno annunciato una collaborazione rivolta a lanciare una guida per i regali via chatbot su Google Assistant.

In Germania, Google ha recentemente attivato la piattaforma conversazionale “Actions on Google”, che consente alle aziende di sviluppare apposite App per il proprio assistente virtuale, denominato Google Assistant. Per quanto riguarda Zalando, l’operatore e-commerce è tra i principali partner del lancio e ha collaborato attivamente con il team tedesco di Google al fine di creare un nuovo servizio che consente agli utenti di individuare il regalo ideale per in base alle proprie esigenze e tutto ciò attraverso il dialogo con un chatbot.

Quindi, protagonista del nuovo progetto è Gift Finder, progettato per offrire un’esperienza piacevole, personalizzata e che può essere utilizzato da tutti gli utenti di Google Assistant che chiedono un supporto per trovare un determinato regalo. Anche quando l’utente viene collegato con il chatbot di Zalando, l’interazione si sviluppa all’interno di Google Assistant. Dopodiché, il chatbot rivolge all’utente una serie di domande per identificare il regalo ideale. Dopo averlo individuato, all’utenti viene offerta la possibilità di ottenere ulteriori informazioni sul prodotto ed eventualmente acquistarlo tramite la solution Distributed Commerce di Zalando.

Nicolas Borg, Vice President Strategy di Zalando, ha sottolineato: “Le persone trascorrono sempre più tempo sui social e, in qualità di azienda fortemente focalizzata sul cliente, dobbiamo seguire i consumatori passo dopo passo e innovare i nostri servizi per indirizzare bisogni e criticità emergenti”. Inoltre, Borg ha aggiunto: “La collaborazione con Google ci permette di muovere un ulteriore passo nell’ambito del Conversational Commerce e di esplorare un campo che diventerà enormemente rilevante per il futuro dello shopping on line”.

A sua volta, commentando la collaborazione con Zalando, Malte Will, Product Partnerships Manager di Google, ha dichiarato: “Questa collaborazione dimostra il valore aggiunto di Actions on Google per i nostri utenti. Ora, gli utenti con bisogni specifici, in questo caso, di tipo fashion, possono beneficiare di servizi sviluppati da esperti dell’industria, scavalcando l’ostacolo di uscire da Assistant o di dover scaricare altre App”.