Romaest è il primo shopping center ad approdare all’assistente vocale Amazon Alexa

Lo shopping center Romaest, con 103mila metri quadri di superficie GLA per 210 attività commerciali, fin dalla sua apertura gestito e commercializzato da Savills, è il primo centro commerciale ad approdare su Alexa, l’assistente vocale di Amazon.

L’obiettivo del progetto, legato all’Artificial Intelligence, consiste nell’agevolare e consolidare la relazione quotidiana con i clienti attraverso un’apposita skill competenza dedicata del sistema. Tale novità, unica nel panorama del retail real estate, di fatto, oltre a rappresentare un’opportunità di contatto intuitiva per l’utente, è un modo nuovo di vivere l’esperienza on line tramite l’interazione vocale.

La skill targata Romaest di Alexa consente di chiedere informazioni non soltanto sui punti vendita interni, sugli orari e sui servizi attivi, ma anche in merito agli eventi in programma, fornendo un servizio di assistenza in real time anche da casa e tramite smartphone. Il device è in grado di rispondere alle domande più frequenti, quali “Alexa, che servizi ci sono per i bambini?” o “Alexa, puoi darmi gli orari del centro?”, ma anche a quelle più specifiche come “Alexa, ci sono ristoranti per celiaci?”.

L’innovativo progetto è stato realizzato da Romaest insieme all’agenzia Sowhat, specializzata in comunicazioni digitali per il retail. Giordano Dolfi, Founder di Sowhat, sottolinea: “L’evoluzione dei sistemi di natural language processing, assieme alla repentina diffusione di dispositivi Alexa e Google Home in milioni di case, rappresenta una vera e propria rivoluzione che sta delineando nuovi scenari di comunicazione e interazione. Il linguaggio naturale possiede una forza espressiva e, soprattutto, immediata che può essere sfruttata sempre di più nelle comunicazioni quotidiane”.

Yashar Deljoye Sabeti, Head of Marketing di Savills, dichiara: “L’approccio dei nostri visitatori e clienti è decisamente mutata nel tempo e, anche per questo, aumenta costantemente l’esigenza di rimanere in contatto con i centri commerciali, anche mentre si è a casa e non solo con i dispositivi ormai classici, come smartphone e tablet, ma anche con nuovi mezzi interattivi ed evoluti come gli assistenti vocali, dei quali Alexa è leader”. Poi, Sabeti aggiunge: “L’approccio di Romaest su Alexa va oltre il sito web e i canali social e porta il customer care a un nuovo livello di sofisticazione e innovazione. In futuro, arriveranno nuove e interessanti integrazioni con il sistema di Amazon per migliorare e arricchire ulteriormente l’esperienza degli utenti”.

Nel frattempo, il numero di domande è destinato a crescere, grazie a un ambiente digitale costantemente aggiornato e integrato con gli altri canali di customer care dello shopping center, dall’Infopoint ai messaggi social, fino al canale WhatsApp dedicato e al sito web.