Partire dalle esigenze dei consumatori per prepararsi al meglio per la stagione dello shopping

Il commercio unificato, insieme ad una customer experience su misura del cliente, svolgeranno un ruolo fondamentale per il futuro successo dei retailer.

A confermarlo è un’indagine di Adyen condotta a livello globale tra più di 10mila aziende e 40mila consumatori, i cui risultati hanno rivelato che In Italia in particolare, circa il 61% dei consumatori afferma ad esempio che rimarrebbe più fedele a un rivenditore se permettesse di acquistare articoli online e restituirli in negozio. Inoltre, il 63% dei consumatori italiani si dichiara più propenso ad acquistare presso retailer che utilizzano la tecnologia per migliorare l'esperienza di acquisto all’interno dei punti vendita.

In questo contesto, Adyen ha scelto di condividere alcuni consigli per sostenere i merchant durante il più importante appuntamento della stagione dello shopping, evidenziando come i pagamenti e la fase di check-out rappresentino uno dei punti di conversione più importante per ottimizzare le vendite lungo l’intero processo di acquisto.



Innanzitutto, grazie ai dati sulle transazioni è possibile ottenere una visione dettagliata dei comportamenti di acquisto, permettendo così di offrire un servizio su misura e aumentando al contempo fidelizzazione e reddittività. Attualmente, solo il 30% dei merchant italiani usa i dati di pagamento per comprendere meglio il comportamento di acquisto dei propri clienti. Utilizzando una piattaforma unificata per la gestione dei pagamenti, i retailer possono così ottenere una visione completa dei loro canali di vendita sulla base della cronologia dei pagamenti dei consumatori, in totale sicurezza e nel rispetto delle normative vigenti sull’utilizzo dei dati.  

Sempre secondo la ricerca di Adyen, i consumatori italiani hanno speso 184 miliardi di euro negli acquisti online nel 2022 e il 63% vorrebbe poter scegliere tra diversi metodi di pagamento al momento del check-out. Con l’e-commerce in continua crescita, è dunque indispensabile per i merchant ottimizzare la pagina di pagamento perché questo avvenga in maniera fluida e veloce, fornendo diverse opzioni e modalità per concludere la transazione senza intoppi.  

Anche per quanto riguarda lo shopping in negozio, si sta assistendo a un profondo mutamento delle esigenze dei consumatori che i retailer dovrebbero prendere in considerazione per continuare ad essere competitivi. Ad esempio, per rendere l’esperienza di acquisto in store più piacevole e fluida soluzioni come i terminali di pagamento mobili tramite smart POS o la presenza di chioschi dedicati ai pagamenti digitali all’interno del negozio, possono contribuire a rendere più piacevole l’esperienza di acquisto del cliente, riducendo le code e aumentando la produttività.

Le modalità di truffa, inoltre, sono in continua e rapida evoluzione, per questo i retailer devono adottare strategie idonee a diminuire l’incidenza delle frodi per evitare intoppi e migliorare la propria reddittività. Grazie all’utilizzo di piattaforme tecnologiche innovative, che applicano regole studiate appositamente con algoritmi per limitare le frodi, è possibile riconoscere le caratteristiche comportamentali dei clienti e valutare la validità di una transazione, riducendo così il tasso di pagamenti fraudolenti sulle piattaforme di e-commerce.



“Oltre alla peak season dello shopping, per ottimizzare le vendite, è sempre bene sviluppare strategie a lungo termine”. commenta Philippe De Passorio, Country Manager di Adyen Italia. “Collaborando con partner tecnologici all’avanguardia che vanno incontro alle singole esigenze, i merchant e retailer possono semplificare la gestione dei diversi processi aziendali: dalla customer journey alla contabilità, dal sito web alla logistica. Grazie alla piattaforma unificata di gestione dei pagamenti offerta da Adyen, sosteniamo gli esercenti italiani nel processo d’innovazione necessario per vincere la sfida del commercio unificato e andare incontro alle esigenze in rapida evoluzione dei consumatori e del mercato”.