Technoretail - La nuova "rivoluzione" della customer experience si chiama 5G
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La nuova "rivoluzione" della customer experience si chiama 5G

Il 5G è destinato ad avere un considerevole impatto sulla customer experience, fungendo da autentico volano  per il suo miglioramento. E, per sfruttarla al meglio, le aziende devono iniziare fin da ora a pianificare le modalità per la sua adozione.


A sostenerlo è la piattaforma cloud di comunicazione omnicanale Infobip che, da una ricerca recente ha potuto rilevare che il 33% degli intervistati nutre aspettative più elevate nei confronti del servizio clienti dopo il primo lockdown e che il 32% sostiene di non acquistare più in futuro da aziende che offrono un customer service scadente.
Sempre la ricerca Infobip ha anche rilevato che, da marzo 2020, il 35% delle persone è maggiormente disponibile a farsi ingaggiare dai brand su più canali digitali.

Il 5G offre la possibilità di connettere persone e cose in modo migliore, più veloce e più efficiente, permettendo così di trasferire i dati più rapidamente e con meno latenza. Di conseguenza, la maggiore velocità, capacità e copertura da esso garantito, spianeranno sicuramente la strada a nuovi servizi e canali di comunicazione che dovranno soddisfare aspettative sempre più elevate dei consumatori che si aspetteranno interazioni con i brand in tempo reale, personalizzate e sulla piattaforma che preferiscono. Grazie alla sua maggiore capacità, difatti, il 5G sarà anche destinato ad aumentare ancora di più la portata di canali di comunicazione digitali, come WhatsApp, Facebook e Instagram Messenger, divenuti ormai diffusissimi dall'inizio della pandemia.
Non solo. Il 5G porterà anche a un vero e proprio boom della tecnologia video e della realtà aumentata, che potranno così essere utilizzate come strumento strategico per la customer experience. Ad esempio i Rich Communication Services, la prossima generazione di messaggistica SMS, consentirà di arricchire di funzionalità aziendali la messaggistica mobile utilizzando chatbot e intelligenza artificiale. Attraverso gli RCS, le aziende possono così includere loghi, immagini, video e carousel direttamente nei messaggi inviati a un dispositivo mobile. Inoltre, possono anche analizzare i messaggi inviati e capire il grado di customer engagement e interaction.

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Ovviamente il 5G, potrà essere anche in grado di rendere più coinvolgenti le esperienze in negozio. Con questa nuova tecnologia, difatti, le aziende possono aumentare i punti di contatto con i propri clienti e i retailer mettere a punto servizi del tutto innovativi, come ad esempio lo sviluppo di un camerino virtuale attraverso la connessione del cellulare.
A tal  proposito, il report sul 5G di Ericsson immagina come potrebbe essere l'esperienza di navigazione e shopping nel 2025: “durante una passeggiata in pausa pranzo, gli occhiali AR alimentati dal 5G forniscono in tempo reale pubblicità AR contestuale, recensioni e valutazioni, virtualmente ancorate a luoghi specifici. L'assistenza alla navigazione AR ti porta nei ristoranti più vicini, offrendo sconti basati sulla tecnologia cloud AR aperta”.

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“La connettività garantita dal 5G permetterà ai marchi di attirare gli acquirenti quando sono più ingaggiati e più propensi a fare un acquisto. Un messaggio personalizzato e curato, inviato all'acquirente mentre entra in un negozio, potrebbe fare la differenza tra concludere un acquisto o uscire con il carrello vuoto”, ha dichiarato Vittorio D’Alessio, Sales Director Italy di Infobip. “Senza alcun dubbio, velocità, capacità e copertura del 5G permetteranno alle aziende di migliorare la customer experience, ma non bisogna adagiarsi. Questo è il momento di prepararsi a come la tecnologia può e deve essere utilizzata per fornire una customer experience più veloce, fluida e personalizzata”.

       
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