Secondo l’ultima ricerca di Soti, fornitore di soluzioni per la gestione dei dispositivi mobili e IoT, i consumatori italiani utilizzano sempre più e-commerce e social media per gli acquisti, ma la fiducia resta il principale fattore critico: sicurezza, trasparenza e gestione degli ordini continuano infatti a rappresentare un freno significativo allo sviluppo del retail digitale.
Dall'indagine, intitolata “Analisi delle tecnologie retail: opportunità per migliorare l’esperienza dei consumatori” e basata su un campione di 13.000 consumatori in 11 Paesi di cui 1.000 in Italia, se da un lato il digitale viene percepito come più comodo (56%) e conveniente (51%), dall’altro persistono elementi di criticità che penalizzano la customer experience: tempi di consegna troppo lunghi, mancanza di tracciabilità e descrizioni dei prodotti non sempre fedeli alla realtà. Non a caso, il 67% degli italiani continua a preferire il punto vendita fisico, dove è possibile verificare direttamente il prodotto e ottenere subito l’acquisto.
In questo scenario, anche il social commerce – una delle dinamiche più interessanti del settore – mostra luci e ombre. La penetrazione è in crescita, ma restano elevate le perplessità legate alla sicurezza e all’affidabilità del processo d’acquisto. Tra le principali preoccupazioni degli italiani emergono la protezione dei dati e il rischio frodi (66%), la possibilità di ricevere prodotti diversi da quelli promessi (40%) e i problemi legati alle consegne, tra ritardi e mancati aggiornamenti sugli ordini.
Le criticità trovano peraltro riscontro nelle esperienze dirette: oltre un terzo dei consumatori segnala problemi nella gestione degli acquisti online, mentre quasi la metà dichiara di effettuare più resi quando compra tramite social media. Un dato che evidenzia l’impatto diretto delle inefficienze operative sulla customer experience e sulla fidelizzazione. In questo contesto, le soluzioni di enterprise mobility management (Emm) giocano un ruolo chiave: consentono di integrare i processi, migliorare la gestione dei dispositivi e fornire ai lavoratori accesso immediato ai dati operativi, contribuendo a ridurre gli attriti e a rafforzare la fiducia dei consumatori. Un passaggio sempre più strategico per sostenere la crescita del digital retail e trasformare l’esperienza d’acquisto in un reale fattore competitivo.
