Per innovare il Customer Engagement, partnership strategica tra Manhattan Associates e Twilio

Manhattan Associates, player tecnologico operante sia nel comparto della supply chain che in quello del commercio omnichannel, ha siglato una partnership strategica con Twilio, la piattaforma di comunicazione cloud. 

Oltre a offrire ai rivenditori esperienze di acquisto ancora più personalizzate, l’accordo è finalizzato a fornire una solution di comunicazione unificata a supporto dei retailer per raggiungere i clienti in differenti aree geografiche e ciò attraverso diversi canali di comunicazione. Nell’attuale scenario, i consumatori richiedono la possibilità di acquistare o di ricevere prodotti ovunque e in qualunque momento, ma, soprattutto, cercano anche la massima flessibilità nell’ambito delle modalità di comunicazione e di interazione con i rivenditori. In qualità di prima piattaforma di commercio unificato, Manhattan Active Omni è stata appositamente concepita per i rivenditori che intendono coinvolgere in modo smart i clienti durante tutto il loro percorso di acquisto.

In particolare, è per le aziende che Twilio ha reso più agevole dialogare con i clienti in ogni momento e con diversi metodi. Manhattan Active Omni facilita l’attivazione di un rapporto stretto tra lo staff dello store e i clienti per comunicazioni personalizzate, pianificazione e tracciamento degli appuntamenti, condivisione personalizzata del lookbook e, infine, consigli sui prodotti. Collaborando con la piattaforma cloud di Twilio, ora, Manhattan Active Omni è in grado di offrire un approccio standardizzato diretto a supportare le comunicazioni con i clienti, utilizzando le modalità di comunicazione tramite SMS o e-mail, con controlli di opt-in e opt-out.

Ross Eberhart, Vice President, Industry Independent Software Vendors di Twilio, ha dichiarato: “Manhattan Active Omni ha il potenziale per reinventare il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Come risultato della nostra partnership, i rivenditori saranno in grado di ascoltare meglio i propri clienti, comunicare con loro tramite i loro canali preferiti e agire sulle intuizioni che hanno raccolto attraverso questa interazione”.

Kevin Swanwick, Senior Director of Retail Solutions di Manhattan Associates, ha sottolineato: “Il punto vendita non è più solo un posto dove fare acquisti, ma un luogo di servizio strategico del brand che influenza altri luoghi di servizio. I negozi devono essere in grado di comunicare con i clienti alle condizioni che un cliente preferisce. E la comunicazione deve essere mirata e pertinente. Questo non è più facoltativo”.