In partnership con Creative Virtual, Spitch punta sull’Omnichannel Experience con i voicebot

Spitch, player specializzato nello sviluppo di solutions e tecnologie vocali per il business, ha siglato una partnership con Creative Virtual, società inglese operante nello sviluppo di agenti virtuali e di chatbot, proprietaria di una piattaforma tecnologica. 

La collaborazione tra i due player, nell’ambito omnichannel, mira a immettere, nel mercato britannico, un’offerta di voicebot all’avanguardia. Spitch annovera un ampio portfolio di clienti appartenenti a diversi comparti: dalla Pubblica Amministratore al banking, dalla sanità al retail.

L’integrazione delle tecnologie vocali targate Spitch con gli agenti virtuali e i chatbot in linguaggio naturale V-Person di Creative Virtual è rivolta a consentire alle organizzazioni, tramite solutions congiunte e multilingue, di ottimizzare la customer experience, fornendo un servizio di alto livello con un self-service omnichannel diretto in modo da aumentare il fatturato e, allo stesso tempo, migliorare i costi.

In particolare, oltre al miglioramento della customer experience, il vantaggio economico per le aziende target deriva dal contenimento dei costi, grazie alla possibilità di sviluppare una sola soluzione capace di collegare tutti i dati ricevuti in un unico nodo, assolvendo e in maniera coerente alle richieste di assistenza e di informazioni.

Chris Ezekiel, Founder e CEO di Creative Virtual, dichiara: “In qualità di leader affermato nella tecnologia chatbot e agenti virtuali, Creative Virtual è orgogliosa di portare a questa partnership oltre 16 anni di esperienza e innovazione. Mettendo a disposizione dei nostri agenti virtuali le potenti tecnologie vocali di Spitch, possiamo offrire alle aziende un numero ancora maggiore di modalità di customer engagement, anche nella loro lingua madre, per migliorare esperienza e prestazioni di servizio”.

Piergiorgio Vittori, Global Business Development Director e Country Manager per Italia, UK e Irlanda di Spitch, commenta: “Siamo lieti di contribuire con il canale vocale a questa partnership con Creative Virtual, davvero innovativa ed entusiasmante. Il contributo congiunto delle nostre migliori tecnologie e soluzioni porterà al mercato soluzioni voicebot potenti ed efficaci per migliorare ulteriormente la customer experience”.