Nuova App e nuova Customer Data Platform per Burger King realizzate da Develon Digital

Novità digitali in casa Burger King: dopo la prima riscrittura dell’App, avvenuta nel 2016, l’insegna ha chiesto a Develon Digital di unirsi a un team selezionato di partner per riprogettare la customer experience.

Nel dettaglio, Burger King e Develon Digital, quindi, hanno rivisto il nuovo ecosistema digitale dove è al centro che posizionano una customer data platform rivolta a integrarsi con i vari touchpoint, quali i kiosk, le casse, il sito web e l’App. In particolare, è per quest’ultima che è stata strutturata una nuova versione resa già disponibile negli store di Google e di Apple.

Nella nuova App, lo store locator è stato ottimizzato al fine di individuare qualsiasi ristorante o King Drive presente sul territorio supportando anche la possibilità del servizio di consegna a casa. Inoltre, sono state introdotte nuove logiche di couponing personalizzate e, allo stesso tempo, strettamente integrate con le soluzioni di Loyalty Management e Gamification realizzate in parallelo dagli altri partner.

Ed è proprio in virtù di tali novità tecnologiche che, oggi, Burger King è in grado di riconoscere e di premiare non soltanto gli utenti che acquistano il prodotto, ma anche tutti quelli che pongono in essere comportamenti attivi sia sui diversi touchpoint digitali che su quelli fisici del brand.

Ilaria Abrate, Head of Innovation and Customer Experience di Burger King Italia, dichiara: “La Customer Data Platform progettata assieme a Develon e la nuova piattaforma integrata di loyalty incarnano un concetto di rewarding che tocca trasversalmente tutti i nostri touchpoint”.

Poi, Abrate aggiunge: “In una customer journey che, oggi, diventa sempre più fluida, non possiamo confinare la dinamica di attribuzione dei punti al momento dell’acquisto o allo scontrino. Vogliamo essere in grado di premiare potenzialmente qualsiasi momento in cui le persone interagiscono con il nostro brand, tanto on line quanto fisicamente”.