E-commerce: Milkman annuncia l’evoluzione delle consegne a domicilio

Il mercato dell’e-commerce evolve più rapidamente di quanto i corrieri tradizionali siano in grado di offrire, sia in termini di velocità che di trasparenza e precisione.

Ciò è quanto emerge da una recente ricerca condotta da Milkman, società che propone un inedito servizio di consegna a domicilio per l’e-commerce. Nel nostro Paese, l’impatto che le consegne last mile hanno sulle vendite on line ha assunto un ruolo fondamentale. Nell’ambito della ricerca targata Milkman, il 37% dei consumatori interpellati segnala scomodità (i corrieri passano sempre quando non sono in casa, la finestra di orario di consegna è troppo ampia e non rispettata, fanno solo orari d’ufficio), il 29% sfiducia (i corrieri fingono di essere passati anche se non è vero, lasciano il pacco senza suonare il citofono), il 19% lentezza (differenza tra il giorno di consegna stimata e la consegna reale) e, infine, il 15% rischio sul valore (il pacco risulta danneggiato o smarrito).

Inoltre, i risultati dell’indagine evidenziano che spendendo 2 o 3 euro in più sulla consegna, il 41,4% degli intervistati è interessato a ricevere i propri acquisti il giorno stesso dell’ordine, il 41,6% all’orario per loro più comodo e il 43% desidererebbe riceverli in ore serali o durante il week-end.

Antonio Perini, CEO di Milkman, ha così commentato: “Il piacere dell'acquisto inizia sul check-out, ma, spesso, non si protrae o, addirittura, si interrompe nel dominio fisico. Il nostro servizio di consegna è costruito intorno alle esigenze del consumatore che apprezza questa opzione, tanto che il 60% dei nostri clienti decide di programmare la consegna invece di accettare il giorno e la fascia che gli vengono proposti in modo automatizzato. Considerando gli ultimi 3 mesi, il 33% degli utenti Milkman ha scelto la fascia di consegna sotto le 3 ore, il 20% ha scelto di riceve il proprio pacco tra le 19 e le 22 (servizio serale) e il 20% ha richiesto una consegna in same day”.