Per Diego Toscani di Promotica, la loyalty è uno strumento strategico per il retail

In occasione del recente webinar “Ki-Retail is ready”, organizzato da Kiki Lab Ebeltoft Italy (Gruppo Promotica), sono state analizzate le chiavi necessarie alla ripresa del retail nell’era Covid.  

Nell’ambito del suo intervento, Diego Toscani, Amministratore Delegato di Gruppo Promotica, ha sottolineato quanto, specialmente nei periodi di crisi e di forte incertezza, i consumatori tendano a compensare l’impossibilità di effettuare spese importanti con consumi di piccola gratificazione, attivando, in questo modo, un fenomeno denominato “effetto lipstick”.  

Per Toscani, è proprio nel periodo caratterizzato dall’emergenza pandemica che la loyalty rappresenta un elemento strategico per gli operatori del retail, dal momento che permette di mantenere vivo il collegamento con i rispettivi clienti.