Il successo di Decathlon in un mix tra tecnologia e persone

L’avanzata ineluttabile della tecnologia ha condotto alla valorizzazione degli aspetti relazionali presso il punto vendita, il quale diventa un luogo di incontro dove, oltre a svolgersi eventi, gli addetti diventano sempre più consulenti al servizio del cliente. Ciò è possibile purché gli addetti siano adeguatamente formati: è il caso di Decathlon che, da oltre un anno, ha attivato un progetto di responsabilizzazione del personale che prevede, attraverso workshop e communities in rete, un percorso di coinvolgimento, di valorizzazione delle idee, di coaching e di scambio di esperienze tra tutti i collaboratori della catena che hanno più un approccio da free lance che da impiegati. Andrea Boldrin, Direttore Risorse Umane di Decathlon, ci racconta il progetto in questa video intervista realizzata durante la dodicesima edizione di Retail Innovations organizzata da KikiLab.