Il customer journey omnicanale di Hevolus Innovation scelto per gli store di Mondo Camerette

Hevolus Innovation, player specializzato in tecnologie disruptive e partner internazionale di Microsoft per la mixed reality, ha annunciato l’avvio di un progetto di digital transformation basato sul nuovo customer journey omnicanale a supporto dell’azienda Mondo Camerette, operante nella produzione di camerette per bambini.

Nel dettaglio, il progetto “Mondo Camerette in Mixed Reality” è rivolto all’implementazione di tecnologie e di servizi innovativi diretti ad apportare un nuovo valore aggiunto al network dei punti vendita al dettaglio, ripensandone il ruolo in modo da intercettare i bisogni e le aspettative di un consumatore sempre più digitale. Da location designata alla spettacolarizzazione dei prodotti, lo store fisico può così diventare una meta che veicola esperienze fluide e soddisfacenti dove il cliente, come sottolineato in una nota dell’azienda, ha “il desiderio e il piacere di stare”.

Hevolus e Mondo Camerette, di fatto, hanno reinventato il customer journey nello store fisico puntando sulla strategia omnichannel, nel cui ambito ogni touchpoint può sviluppare una successione di “wow moments” inseriti nella cornice di un’esperienza senza soluzione di continuità, unificata e, soprattutto, ad alto valore aggiunto, costruita intorno al cliente. Tale approccio, reso possibile dal ricorso integrato a tecnologie IoT, a servizi di Intelligent Cloud e Intelligent Edge (visori immersivi, Microsoft Hololens, smartphone e tablet), rende il servizio presso lo store particolarmente fruibile e, allo stesso tempo, coinvolge completamente il cliente in ogni fase del suo percorso all’interno dello showroom, dall’ingresso in negozio fino alla scoperta della collezione in mixed reality immersiva, alla co-progettazione 3D della soluzione di arredo, alla sua ambientazione e fruizione nella realtà in modalità virtual o mixed reality, fino alla visualizzazione a casa del progetto in modalità VR 360.

Il nuovo customer journey adottato da Mondo Camerette e per il quale all'azienda è stato assegnato il Premio Innovazione SMAU 2018 si struttura su un ventaglio di piattaforme IT e di mobile APP a corredo, tutte sviluppate da Hevolus Innovation e dal proprio ecosistema tecnologico. Tra queste, spicca l’Immersive Augmented Store: il cliente, adulto o bambino, indossa un visore di mixed reality e si immerge nello store virtuale dell’azienda, un vero e proprio spazio espositivo “aumentato” all’infinito in cui può visualizzare tutte le composizioni di camerette a catalogo come se fossero reali e interagire con esse, cambiando sia i colori che le finiture.

Inoltre, l’Augmented Store consente di vedere in Mixed Reality o in Virtual Reality il proprio progetto personalizzato e riprodotto in dimensioni reali, in modo da poterne valutare più facilmente la composizione, le cromie, i materiali, le dimensioni e gli ingombri reali.

Giuseppe Caruso, Presidente di Mondo Camerette, ha dichiarato: “I clienti devono vivere appieno ed emozionarsi nell’esperienza d’acquisto delle nostre camerette. Grazie alle tecnologie ideate e sviluppate da Hevolus, riusciamo a far entrare virtualmente il cliente nel progetto della sua cameretta, dandogli una percezione degli spazi che rasenta il reale. In questo modo, riduciamo i tempi di decisione e, in futuro, diminuiremo la superficie espositiva, grazie alla possibilità di modificare composizioni e colori con la mixed reality”.

A sua volta, Antonella La Notte, CEO di Hevolus, ha sottolineato: “Per noi, è un onore contribuire all’innovazione di brand così importanti nel settore dell’arredamento come Mondo Camerette, che sposano con noi la visione di un retail 4.0 in grado di conquistare il cuore e la mente delle persone proponendo momenti magici e relazioni indimenticabili”.