idealo: 78% degli italiani pronto agli assistenti AI per lo shopping

Secondo una ricerca realizzata da Kantar per conto di idealo, piattaforma internazionale di comparazione prezzi online, il 47% degli italiani ha già utilizzato strumenti basati sull’intelligenza artificiale durante lo shopping online, mentre il 78% considera utile un assistente intelligente capace di spiegare i prodotti, confrontare le opzioni disponibili e trovare il prezzo migliore.

L’indagine conferma come l’adozione dell’AI sia ormai diffusa nella vita quotidiana. Il 77% dei consumatori italiani dichiara di aver utilizzato applicazioni o funzionalità AI e il 69% vi ricorre almeno più volte alla settimana. Per quanto riguarda gli acquisti online, l’Italia si posiziona tra i mercati europei più avanzati, alle spalle della sola Spagna e davanti a Regno Unito, Germania, Austria e Francia.

Nel contesto dello shopping digitale, l’AI viene apprezzata soprattutto per la capacità di supportare le decisioni d’acquisto. Il confronto dei prezzi è indicato dal 52% degli intervistati come l’ambito di maggiore utilità, seguito dalla ricerca di alternative ai prodotti (36%), dall’individuazione delle soluzioni più adatte alle proprie esigenze (32%) e dall’analisi delle recensioni online (30%).

Per gli utenti italiani il principale vantaggio dell’intelligenza artificiale è la possibilità di ottenere prezzi migliori, davanti al risparmio di tempo e alla personalizzazione dei suggerimenti. Non sorprende quindi che il 63% degli intervistati si dichiari disposto a utilizzare strumenti AI per gli acquisti online in futuro e che il 59% ritenga queste tecnologie utili per prendere decisioni più efficaci. Inoltre, il 43% immagina di poter completare l’intero percorso di acquisto all’interno di un assistente intelligente, evidenziando la crescente convergenza tra e-commerce, automazione e nuove esperienze conversazionali. Accanto all’interesse per l’innovazione emergono però richieste di maggiore trasparenza e tutela dei dati. Il 65% degli italiani esprime infatti preoccupazioni legate alla protezione della privacy, mentre il 66% dichiara di fidarsi meno dell’AI nelle decisioni importanti. 

“Il valore dell'AI nello shopping non sarà misurato da quanto convincente possa sembrare un assistente – afferma Jovan Protić, co-ceo di idealo – ma da quanto affidabili siano i suoi risultati. I consumatori hanno bisogno di prezzi accurati, offerte affidabili, informazioni trasparenti e indicazioni chiare. Per questo motivo, dati affidabili su prodotti, offerte e prezzi diventeranno una base fondamentale del commercio guidato dall'AI”.