Visibilità e monitoraggio in un mondo omnichannel

Il commercio al dettaglio ha fatto un salto di qualità nel 2020. Secondo eMarketer, l’e-commerce ha raggiunto livelli che non ci aspettavamo di vedere prima del 2022.  

Come mai prima d’ora, i consumatori acquistano in modi molto diversi: non si tratta più di comprare on line o nei negozi tradizionali. La gente acquista on line e ritira in negozio oppure compra in negozio e rende on line. Un gran numero di rivenditori utilizza i cosiddetti “dark store” come distribuzione al dettaglio per evadere gli ordini e-commerce.  

Indipendentemente da come faranno gli acquisti, i consumatori si aspettano un’esperienza impeccabile. I clienti fanno acquisti ovunque, quindi, ogni sito deve essere adeguatamente supportato. Ci sono due modi possibili per assicurarsi di avere sempre le informazioni necessarie:

1 Visibilità

Molti siti IT al dettaglio sono probabilmente edge, in aree che non dispongono di un supporto tecnico o che non erano destinate a ospitare infrastrutture critiche. Soprattutto nelle attuali modalità di lavoro orientate allo smart working, è necessaria una completa visibilità su tutte le infrastrutture che mantengono le piattaforme attive e in funzione, indipendentemente dal personale tecnico presente in loco.

Scegliete con attenzione le apparecchiature IT che si trovano nel magazzino di uno dei vostri negozi. I dipendenti possono avere accesso allo spazio per rifornire gli articoli, ma bisogna assicurarsi che non interferiscano con le apparecchiature.

I rilevatori possono fornire informazioni su ciò che accade in qualsiasi momento in quel magazzino. Infatti, quando questi lavorano insieme, si è in grado di avere un’immagine chiara dei propri siti, rilevando, al tempo stesso, eventuali minacce.

I rilevatori di luce e i sensori di movimento possono, inoltre, aiutare a monitorare l’attività nel magazzino, segnalando se una luce è stata lasciata accesa o se qualcuno si è avvicinato troppo alle apparecchiature IT.

I dispositivi nel magazzino sono sensibili alle variazioni di temperatura e un aumento anche di pochi gradi può compromettere le prestazioni dei sistemi IT. Pertanto, i sensori di temperatura, di flusso d’aria e di umidità possono lavorare insieme per avvertire in real time di qualsiasi potenziale problema.

Rimanere al passo con questi problemi può aiutare a mantenere un’esperienza di acquisto fluida per i clienti, indipendentemente dal modo in cui scelgono di fare acquisti.

2 Monitoraggio

La visibilità è solo un componente del puzzle. Bisogna essere in grado di agire su tutti i dati che si rilevano. È qui che entra in gioco il monitoraggio. Una valida soluzione di monitoraggio (come Vertiv Environet Alert o la rete di sensori wireless) permette di monitorare in modo sicuro e completamente da remoto tutti i siti nella rete per garantire che funzionino con la massima efficienza.

Tale soluzione consentirà di anticipare i problemi, evitare costosi tempi di inattività e soddisfare i clienti con un buon processo di acquisto. Per i grandi rivenditori, il software di gestione centralizzata può offrire, in real time, tutte le informazioni di cui si ha bisogno per prendere importanti decisioni commerciali. Il monitoraggio gioca anche un ruolo chiave nel garantire la business continuity.

Con la complessità dello scenario attuale di vendita al dettaglio, è fondamentale disporre di una robusta infrastruttura IT in tutte le nostre sedi. Vertiv può aiutare a portare visibilità e monitoraggio in ogni sito, per garantire di soddisfare le esigenze dei clienti.

Joe Ackerman 
Global Strategic Client Executive di Vertiv
(www.vertiv.it)