Yocabe, tech company specializzata nell’ottimizzazione delle vendite online per brand ed e-commerce, ha avviato il progetto di ricerca Returns@Yocabe, con l’obiettivo di costruire modelli scientifici in grado di prevedere il tasso di reso dei prodotti prima ancora che vengano messi in vendita.
Il progetto, sviluppato insieme all’Università degli Studi di Roma UnitelmaSapienza e a ricercatori della Sapienza Università di Roma, nasce dall’analisi di un fenomeno che continua a pesare sui margini dell’e-commerce fashion. Secondo lo studio, il comparto dell’abbigliamento registra in Europa tassi di reso compresi tra il 25% e il 40%, con picchi superiori al 50% nei Paesi nordici e nell’area Dach. Al contrario, categorie come beauty, casa ed elettronica mostrano percentuali significativamente inferiori. Il costo di gestione di ogni reso può variare da 4 a 20 euro per articolo, incidendo fino al 20-30% del margine operativo dei brand.
L’analisi evidenzia inoltre forti differenze geografiche. La Germania si conferma il mercato con il più alto tasso di reso, pari al 59%, mentre l’Italia emerge come il Paese più virtuoso con un valore del 14,7%, meno della metà della media europea. Una distanza che, secondo Yocabe, è spiegata principalmente da fattori culturali, logistici e comportamentali più che dalla qualità dei prodotti.
Dal punto di vista merceologico, sono i prodotti del fashion femminile a generare il maggior numero di restituzioni. Vestiti, gonne e costumi guidano la classifica delle categorie più soggette a reso, mentre il beauty registra i risultati migliori. Tra le principali cause emergono problemi di fit, aspettative non soddisfatte e il fenomeno del bracketing, ovvero l’acquisto di più varianti dello stesso articolo con l’intenzione di restituirne una parte.
Proprio qui entra in gioco l’innovazione tecnologica. Attraverso tecniche di data science, analisi predittiva e modelli basati sulle caratteristiche del prodotto, del canale di vendita e del mercato di destinazione, Returns@Yocabe punta a stimare in anticipo la probabilità di reso. "Nel fashion online, i resi sono parte strutturale del modello di business – afferma Vito Perrone, ceo e founder di Yocabe – l'obiettivo non è portarli a zero ma portare ogni mercato e ogni categoria verso il proprio benchmark di eccellenza, misurare continuamente, e trasformare ogni reso in un'opportunità di apprendimento. Con il nostro approccio analizziamo il comportamento dei prodotti sui diversi canali e Paesi, consentendo di prevedere a priori il tasso di reso atteso e supportare decisioni più efficaci per ecommerce e marketplace”.
