Rakuten Group, azienda giapponese specializzata nel commercio elettronico, ha annunciato l’integrazione di Rakuten AI, un innovativo strumento di intelligenza artificiale agentica, nella versione mobile di Rakuten Ichiba, il suo marketplace di punta, con l’obiettivo di rivoluzionare l’esperienza di shopping attraverso un approccio conversazionale capace di comprendere le esigenze degli utenti e proporre suggerimenti di prodotto altamente personalizzati.
Rakuten AI si presenta come un vero e proprio AI concierge, progettato per guidare gli utenti in un percorso di scoperta: basta toccare l’icona dedicata nell’app, situata in basso a destra, per avviare una conversazione in cui è possibile specificare budget, finalità d’acquisto o contesto d’uso tramite testo, voce o immagini. L’agente elabora queste informazioni, pone domande aggiuntive e costruisce progressivamente una selezione di prodotti in linea con i bisogni personali, attingendo a un catalogo di circa 500 milioni di articoli disponibili su Rakuten Ichiba.
Uno degli elementi distintivi della piattaforma è la capacità di incrociare i dati interni – come dettagli dei prodotti e comparazioni di prezzo – con informazioni provenienti dal web, incluse tendenze stagionali, condizioni climatiche e trend sociali. Questa combinazione permette di offrire consigli completi e pertinenti, aiutando gli utenti a prendere decisioni di acquisto più informate.
L’iniziativa si inserisce nella strategia di “AI-nization” del Gruppo Rakuten, che mira a estendere l’uso dell’intelligenza artificiale in tutte le aree di business per migliorare i servizi e potenziare la personalizzazione all’interno dell’ecosistema Rakuten. L’azienda prevede inoltre di sfruttare i propri vasti dati di marketing e-commerce per affinare ulteriormente la precisione delle raccomandazioni, rendendo l’esperienza d’acquisto sempre più su misura.
La disponibilità dell’AI concierge sull’app mobile rappresenta un passo significativo verso un ecosistema digitale integrato, in cui utenti e servizi sono connessi attraverso agenti intelligenti capaci di supportare le attività quotidiane. Rakuten si prepara così a una nuova fase di evoluzione del retail digitale, puntando su innovazione, creatività e collaborazione come motori della propria crescita.
